开展呼叫中心业务需要依法取得相关行政许可,主要涉及以下两类资质：
增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）
- 法规依据：
《电信条例》《电信业务分类目录（2015年版）》将“呼叫中心业务”列为第二类增值电信业务（B24类）。 - 适用范围：
通过电话、传真、邮件、短信等方式，为第三方客户提供呼叫坐席外包、客户服务、信息咨询、电话营销等服务（含离岸呼叫中心）。 - 审批机构：
工信部（跨省或全国业务）或省/自治区/直辖市通信管理局（省内业务）。 - 申请条件（简要）：
- 注册资本：省内业务≥100万元，跨省/全国业务≥1000万元（认缴即可）；
- 企业性质：纯内资（无外资）；
- 人员与场地：具备与业务规模匹配的场地、技术方案和专职人员；
- 合规记录：公司及主要管理人员无电信违法记录。
- 申请材料：
营业执照、公司章程、股权结构图、业务计划书、技术方案、场地证明、人员资质等。 - 有效期：5年,需提前90天续期。
特殊场景：95/96码号使用许可
若使用95/96开头的客服短号码（如955XX、96XXX）,需额外申请：
- 95码号：由工信部审批，适用于全国统一客服号码（如银行、航空）。
- 96码号：由省级通信管理局审批，适用于省内客服号码。
其他合规要求
- 个人信息保护：需遵守《个人信息保护法》《数据安全法》，建立数据安全制度。
- 反骚扰规定：禁止未经用户同意的营销外呼（参考《综合整治骚扰电话专项行动方案》）。
- 离岸呼叫中心：若服务境外客户，需明确标注“离岸呼叫中心业务”范围。
办理流程建议
- 确认业务类型：明确是否涉及外呼、离岸服务或码号需求。
- 准备材料：通过工信部或省级通信管理局官网提交申请（部分省份可在线办理）。
- 系统评测：需通过“呼叫中心业务技术评测”（含系统功能、信息安全等测试）。
- 年检与变更：每年需参加电信业务经营许可证年检,重大变更需报备。
注意事项
- 外资限制：呼叫中心业务属于禁止外资领域（VIE架构不可行）。
- 违规后果：无证经营可能面临关停、罚款（违法所得3-5倍）甚至刑事责任。
建议通过工信部政务服务平台（https://ythzxfw.miit.gov.cn）或咨询专业代理机构（如“中企通信”“阿里云资质服务”）获取最新政策。
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
