主要监管机构
- 通信与信息技术部（Kominfo）：负责呼叫中心业务的监管和许可审批。
- 邮政与电信总局（Ditjen Postel）：具体执行许可发放。
所需许可证类型
- 呼叫中心服务许可证（Izin Penyelenggaraan Call Center）
属于电信业务许可证（Izin Penyelenggaraan Telekomunikasi）下的增值电信业务（Jasa Akses Telekomunikasi Tambahan, JATT）类别。
申请条件
- 公司形式：必须是印尼本地注册的法人实体（PT/Perseroan Terbatas）。
- 外资限制：外资持股比例需符合印尼《负面投资清单》（DNI）,部分业务可能限制外资。
- 技术资质：需具备呼叫中心技术设施（如ACD系统、CRM软件等）和网络安全方案。
- 数据保护：需遵守印尼《个人数据保护法》（UU PDP No. 27/2022）。
- 本地代表：外资公司需指定本地代表或合作伙伴。
申请流程
- 公司注册：在印尼投资协调委员会（BKPM）注册公司。
- 提交申请：向Kominfo提交以下文件：
- 公司章程（Akta Pendirian）
- 商业计划书（含服务范围、技术方案）
- 网络架构图和数据安全措施
- 外资比例声明（如适用）
- 税务登记证（NPWP）
- 技术评估：Kominfo审核技术合规性（通常需30-60个工作日）。
- 缴费：支付许可费用（约数百万印尼盾，视业务规模而定）。
- 获批：获得许可证（有效期通常为5年，需定期更新）。
合规要求
- 号码资源：需申请专用呼叫中心号码（如0800或021开头的号码）。
- 服务质量：遵守Kominfo的服务标准（如响应时间、投诉处理）。
- 年度报告：每年向Kominfo提交运营报告。
- 税务合规：需注册增值税（PPN）和企业所得税。
注意事项
- 外资限制：若涉及客户服务外包（BPO），外资持股可能受限（需参考最新DNI）。
- ：部分许可要求使用本地服务器或雇佣一定比例印尼员工。
- 违规处罚：无证运营可面临最高10亿印尼盾罚款或吊销营业执照。
建议步骤
- 咨询印尼法律事务所或本地顾问（如 SSEK、AHP）。
- 通过OSS系统（Online Single Submission）提交申请。
- 提前准备技术测试（如网络安全渗透测试报告）。
如需最新政策或具体文件模板，可直接联系：
Kominfo呼叫中心许可部门
📞 +62 21 3869967
📧 info@kominfo.go.id
官网：https://kominfo.go.id
