呼叫中心业务许可证（正式名称为《增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务》）由工业和信息化部（MIIT）及各省、自治区、直辖市通信管理局审批发放，具体办理流程如下：
办理机构
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全网呼叫中心许可证（业务覆盖范围：全国）
审批部门：工业和信息化部（工信部）
官网：https://dxzhk.miit.gov.cn（电信业务市场综合管理信息系统） -
地网呼叫中心许可证（业务覆盖范围：单一省份）
审批部门：企业注册所在地的省/自治区/直辖市通信管理局
（北京通信管理局、上海通信管理局等）
微信号：15321396264
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申请条件
- 企业资质：注册资本≥1000万元（全网）或≥100万元（地网），无外资。
- 人员要求：至少3名员工社保（含技术和管理人员）。
- 场地与系统：具备实际办公场地、呼叫中心系统（需通过评测）。
- 可行性报告：包括业务发展规划、技术方案等。
办理流程
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系统评测
先通过工信部指定的呼叫中心系统评测（如“95/96号码接入测试”）。
（可委托第三方机构代办） -
在线申请
登录工信部或地方通信管理局官网，提交材料（营业执照、社保、系统评测报告等）。 -
材料审核
审核周期约60-90个工作日（全网由工信部审批，地网由地方管局审批）。 -
领取许可证
审核通过后，领取《增值电信业务经营许可证》（含“呼叫中心业务”类别）。
注意事项
- 外资限制：外资占比不得超过50%，否则需走外资审批流程（复杂）。
- 年检要求：每年需参加通信管理局的年检（1-3月）。
- 违规风险：无证经营可能被罚款或关停（依据《电信条例》）。
代办建议
若流程复杂,可委托专业代理机构（如阿里云、腾讯云、中企通信等合作服务商），但需核实资质，避免黑中介。
- 全国业务→工信部官网申请；
- 省内业务→企业所在地通信管理局。
建议提前准备材料，系统评测是关键步骤。
