开展电话外呼业务（如营销、客服、催收等）需依法取得《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务类别，B24类）,以下是详细的办理流程及注意事项：
许可证类型
- 呼叫中心业务（B24-1）：需申请《增值电信业务经营许可证》（全国或省内范围）。
- 95/96码号资源：若使用95/96开头的客服号码,需同步申请码号。
办理条件
| 条件 | 要求 |
|---|---|
| 公司资质 | 纯内资企业（无外资），注册资本≥1000万元（全国）或100万元（省内）。 |
| 人员要求 | 至少3名员工近期1个月社保（需计算机/通信相关专业）。 |
| 场地与系统 | 有实际办公场地、呼叫中心系统（含录音、号码透传等功能）。 |
| 业务计划 | 提供外呼业务合同模板、话术样本、用户投诉处理机制。 |
| 信用记录 | 公司及主要股东无电信违法记录。 |
办理流程（全国范围示例）
准备阶段（1-2周）
- 材料清单：
- 营业执照副本（经营范围含“增值电信业务”）。
- 公司章程、股权结构图（追溯至自然人）。
- 3名员工社保+学历证明。
- 呼叫中心系统截图（含录音、呼叫记录、号码透传功能）。
- 业务合同模板（如与客户签订的外呼服务协议）。
- 场地证明（租赁合同+房产证复印件）。
系统评测（2-3周）
- 委托工信部认可的评测机构（如中国信通院）对呼叫中心系统进行技术评测，获取《评测报告》（需测试录音存储、号码透传、黑名单拦截等功能）。
网上申请（1周）
- 登录工信部政务服务平台（https://ythzxfw.miit.gov.cn），提交：
- 申请表（选择“呼叫中心业务”）。
- 上述所有材料扫描件（PDF格式）。
- 评测报告。
审核阶段（60-90个工作日）
- 初审：工信部审核材料完整性（约30个工作日）。
- 实质审查：可能要求补充材料或现场核查（约30-60个工作日）。
- 公示：通过后公示5个工作日,无异议即发证。
领取许可证
- 现场领取或邮寄（正副本各一份）。
95/96码号申请（可选）
- 95码号（全国）：需持证后向工信部申请，用于银行、物流等统一客服号。
- 96码号（省内）：向省通信管理局申请,用于地方企业客服。
注意事项
- 外资限制：若含外资，需走CEPA通道（港澳外资可设合资，股比≤50%）。
- 合规运营：
- 禁止骚扰营销（需用户授权、提供退订方式）。
- 保存通话录音≥3年,配合监管抽查。
- 年检：每年1-3月提交年报,5年换证。
- 违规处罚：无证经营可罚10万-100万元（《电信条例》第69条）。
代办建议
- 自行办理：适合有经验企业，成本约1-2万元（评测费+材料费）。
- 代办机构：费用3-10万元（含评测、材料、公关）,周期可缩短至3个月。
流程图
graph TD A[准备材料] --> B[系统评测] B --> C[网上提交申请] C --> D[工信部审核] D --> E[公示发证] E --> F[申请95/96码号（可选）]
如需进一步协助（如评测机构推荐、材料模板）,可私信联系。
以上是对“电话外呼业务呼叫中心许可证办理流程”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
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