外呼呼叫中心（Outbound Call Center）是企业主动向外拨打电话的客服或销售系统，核心目的是主动联系客户，与“接电话”的呼入中心（Inbound）相反，它的主要用途包括：
销售与营销
- 电话销售：推销产品/服务（如保险、信用卡、课程、房产）。
- 客户开发：通过“冷呼叫”（Cold Call）挖掘潜在客户。
- 促销活动：通知限时优惠、会员活动（如电商大促提醒）。
客户关系维护
- 回访调查：售后满意度调查（如“您对本次维修服务打几分？”）。
- 续费提醒：通知会员续费（如“您的视频会员即将到期”）。
- 生日/节日关怀：增强客户粘性（如银行生日祝福+专属优惠）。
信息通知与催收
- 重要通知：快递取件提醒、疫苗接种预约、航班延误通知。
- 账单催收：提醒信用卡、贷款逾期（如“您的账单已逾期3天”）。
- 政务通知：社区居委会通知核酸安排、水电费催缴。
市场调研与数据清洗
- 问卷调研：收集用户对产品的意见（如“您会推荐我们的APP吗？”）。
- 数据核实：更新客户信息（如“请问您现在的住址是否变更？”）。
常见行业场景
- 金融：银行推销贷款、保险续费。
- 教育：网课机构推销试听课。
- 互联网：电商平台通知退款进度。
- 政务：社保局通知养老金认证。
技术特点
- 自动外呼系统：AI批量拨号（如一天打1000通电话），过滤空号。
- 话术模板：标准化销售话术（如“您好，这里是XX银行…”）。
- 合规监控：全程录音，避免骚扰（需符合《个人信息保护法》）。
