国内呼叫中心业务属于第二类增值电信业务，必须取得《增值电信业务经营许可证》（具体业务种类为“国内呼叫中心业务”），由工业和信息化部（MIIT）或各省通信管理局颁发。
许可证全称
《增值电信业务经营许可证》
（业务种类：国内呼叫中心业务,编号B24）
适用场景
- 企业自建呼叫中心（如银行、保险、电商客服中心）
- 外包呼叫中心（为其他企业提供坐席外包、电话营销等服务）
- 需使用95/96开头的呼叫中心专用号码（如950/951/952/955等）
申请条件（重点）
| 条件 | 要求 |
|---|---|
| 公司类型 | 纯内资企业（无外资） |
| 注册资本 | 全国业务：1000万人民币以上；省内业务：100万人民币以上 |
| 人员 | 至少3名员工的社保记录（需计算机/通信相关专业） |
| 场地 | 有实际办公场地和呼叫中心系统（需提供租赁合同、设备清单） |
| 技术方案 | 需提交业务可行性报告、技术方案、网络与信息安全保障措施 |
| 无违法记录 | 公司及其主要人员无电信违法记录 |
申请材料
- 营业执照副本（经营范围需含“增值电信业务”）
- 公司章程（需工商调档）
- 法人及股东身份证（追溯至自然人）
- 3名员工近1个月社保记录
- 呼叫中心系统截图、设备清单、场地证明
- 业务可行性报告、技术方案、信息安全保障措施
- 呼叫中心号码申请方案（如需95/96号码）
办理流程
- 准备材料（1-2周）
- 提交申请（工信部或省通信管理局）
- 初审（20-30个工作日）
- 现场核查（部分地区需实地检查场地和系统）
- 审批通过（总耗时60-90个工作日）
- 领取许可证（有效期5年,每年需年检）
注意事项
- 外资限制：若公司有外资（含港澳台），需走外商投资电信审批（流程更复杂）。
- 号码申请：95/96号码需单独申请，且需先取得呼叫中心许可证。
- 年检要求：每年1-3月需提交年报，未按时年检可能被吊销。
- 违规处罚：无证经营最高可罚100万元并关闭业务。
快速建议
- 代办服务：建议找专业代理机构（费用约3-8万，含系统搭建和材料准备）。
- 系统要求：需具备呼叫录音、话务统计、隐私保护等功能（如用阿里云、天润融通等合规系统）。
如需进一步协助（如材料模板、代办推荐），可告知具体需求（如全国/省内业务、是否需95号码等）。
微信号：15321396264
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