2025年在郑州（河南省）申请《呼叫中心业务经营许可证》（即“呼叫中心许可证”）仍然适用工信部现行《电信业务经营许可管理办法》，但审批权限已下放至河南省通信管理局，以下信息为2025年最新适用口径,供郑州企业参考。
哪些企业必须办？
凡在郑州本地自建或外租坐席，以电话、在线客服、AI语音机器人等方式，面向公众或甲方客户提供呼叫服务（含外呼、呼入、客服外包、电销、催收、问卷调查、AI外呼等），且具备独立法人资格的企业，均需办理《增值电信业务经营许可证》中的“国内呼叫中心业务”（B24类）。
简言之：只要“有坐席、有外呼、有营收”，就必须持证，否则即属非法经营。
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2025年郑州办理条件（省管局口径）
| 条件 | 明细 |
|---|---|
| 主体资格 | 郑州注册的全内资公司（不含任何外资，含VIE） |
| 注册资本 | ≥1000 万元人民币（认缴即可，章程需体现） |
| 经营范围 | 工商执照须载明“增值电信业务”或“呼叫中心业务” |
| 人员社保 | 至少 3 名郑州本地社保的计算机/通信类专业技术人员（近 1 个月） |
| 场地设施 | 郑州本地不少于 100 ㎡的商用办公场地（需提供租赁备案或产权证明） |
| 系统平台 | 具备自建或租赁的呼叫中心系统（含CTI、录音、坐席、防火墙、日志审计），并通过工信部“码号资源管理系统”备案 |
| 外呼合规 | 已接入“河南省通信管理局外呼合规管控平台”（2025年新增强制要求） |
| 信用记录 | 公司及主要投资者近 3 年无电信违法、诈骗、催收违规等记录 |
材料清单（2025年电子版+纸质版）
- 营业执照副本彩色扫描件（加盖公章）
- 法人及股东身份证（正反面）+无外资承诺书
- 公司章程（含股权结构，需加盖工商档案查询章）
- 3 名技术人员近 1 个月郑州社保权益单（带二维码）
- 房屋租赁备案证明 + 产权证明 + 场地实景视频（省管局抽查）
- 呼叫中心系统拓扑图 + 设备清单 + 软件著作权或采购合同
- 业务发展和实施计划（含外呼场景、甲方合同、数据安全方案）
- 河南省外呼合规平台接入回执（2025年新增）
- 电信业务经营许可申请表（在线填报后打印）
- 其他：域名证书、商标、400/95/96码号预核准通知（如有）
2025年郑州办理流程（含AI预审）
| 阶段 | 时间 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 工商变更 | 1-2 天 | 增营“增值电信业务” |
| 社保缴纳 | 当月 | 3 名技术人员在郑州参保 |
| 外呼平台接入 | 3-5 天 | 登录“豫外呼平台”完成企业注册、坐席报备、话术审核 |
| 在线申报 | 1 天 | 工信部政务服务平台（https://ythzxfw.miit.gov.cn）选择“河南省/国内呼叫中心业务” |
| 省管局受理 | 5 个工作日 | 材料齐全出具《受理通知书》，缺件一次性告知 |
| 实质审核 | 15-20 个工作日 | 省管局现场或视频核查场地、系统、坐席、录音存储（≥30 天） |
| 公示 & 领证 | 3 天 | 公示 7 天无异议后，电子证照同步至“豫事办”APP，纸质 EMS 邮寄 |
整体周期：30-35 个工作日（比2024年提速约10天，因AI预审+电子证照）
2025年重点注意事项
- 95/96 码号必须先拿许可证，再单独申请码号，顺序不可颠倒。
- AI 外呼同样纳入呼叫中心业务，须标注“AI语音”并留存日志，否则按骚扰电话处罚。
- 催收类企业需额外提供与银行/消费金融公司的委托催收协议及银保监局备案回执。
- 许可证有效期 5 年，每年 1-3 月需完成“电信业务年报”，逾期列入不良名单。
- 无证经营罚则：省管局可处 10 万元以上 100 万元以下罚款，并关停中继线、封停 400/95 码号。
常见问题速答
Q：郑州分公司能否用总部许可证？
A：不能，坐席在郑州即需在河南省管局单独申请许可证（总部授权仅适用于备案，不替代许可）。
Q：只做呼入客服，不外呼也要办吗？
A：只要“有营收”（甲方结算给你），就必须办；若仅为企业内部客服，无对外结算，可办“内部通信”备案,不强制许可。
Q：外资成分低于1%可以吗？
A：不行，呼叫中心业务在《负面清单》内，禁止任何形式外资（含VIE、返程投资、协议控制）。
代办建议
若找本地代办，2025年郑州市场价：
- 纯许可证：2.8-3.5 万元（含社保、场地、系统、外呼平台接入）
- 加 95 码号：再加 1.2-1.5 万元
- 全程可远程，法人无需到场,但需配合视频核查。
