2025年青岛呼叫中心许可证（即《增值电信业务经营许可证》中的“呼叫中心业务”类别）申请、续期、变更、年检全流程指南如下，适用于山东省通信管理局管辖下的青岛企业，政策依据为《电信业务经营许可管理办法》（工信部令第42号）及2025年最新监管口径。
许可证类别说明
| 业务类型 |
编号 |
适用范围 |
| 呼叫中心业务 |
B24 |
含坐席外包、外呼营销、客服中心、云呼叫平台等，不含仅自用、不对外经营的客服热线。 |
2025年申请条件（青岛）
| 条件类别 |
具体要求 |
| 公司主体 |
青岛本地注册的内资公司（法人股可追踪到自然人，无外资） |
| 注册资本 |
≥1000万元人民币（认缴即可，但需出具验资或审计报告） |
| 社保人员 |
至少8名青岛本地社保（含1名计算机专业本科毕业的技术负责人） |
| 场地设施 |
青岛本地≥100㎡商用办公场地（需房产证/租赁备案+现场拍照） |
| 系统平台 |
自建或采购的呼叫系统需具备主叫号码甄别、录音存储≥30天、黑名单拦截、用户投诉处理等功能，并通过工信部“呼叫中心业务信息管理系统”评测（2025年新增） |
| 信用记录 |
公司及其主要投资者、管理人员近3年无电信违法记录（以工信部“电信业务市场综合管理信息系统”查询为准） |
申请材料清单（2025版）
| 材料名称 |
具体要求 |
| 申请表 |
工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报并打印，加盖骑缝章 |
| 营业执照 |
青岛市场监管局核发，经营范围含“增值电信业务”或“呼叫中心业务” |
| 公司章程 |
加盖档案查询章，含股东结构图（追溯到自然人） |
| 验资报告 |
青岛本地会计师事务所出具，2024年度审计报告+银行询证函 |
| 社保清单 |
山东省人社厅“社保公共服务平台”下载近3个月青岛本地社保权益记录（带校验码） |
| 技术负责人 |
身份证+学历证（计算机本科）+青岛社保+简历（需含2年以上呼叫系统运维经验） |
| 场地证明 |
青岛本地房产证复印件+租赁合同（≥1年）+租赁备案证明（青岛不动产登记中心办理） |
| 系统评测 |
工信部“呼叫中心业务信息管理系统”评测报告（2025年3月后新版，需含主叫号码甄别、录音存储、黑名单库、用户投诉处理四项功能截图） |
| 业务方案 |
含外呼场景、坐席数量、目标客户、数据来源合法性承诺、用户投诉处理机制（需法人签字） |
| 合规承诺 |
《依法经营呼叫中心业务承诺书》（山东通信管理局模板，2025年新增“谢绝营销扰民”条款） |
申请流程（青岛）
| 步骤 |
时间 |
操作说明 |
| 系统评测 |
5工作日 |
登录工信部“呼叫中心业务信息管理系统”（https://cc.miit.gov.cn）提交系统评测，青岛本地服务器IP需备案 |
| 网上申报 |
1工作日 |
山东省政务服务网（https://zwfw.sd.gov.cn）→“电信业务经营许可”→上传材料PDF |
| 初审 |
5工作日 |
山东通信管理局线上反馈补正意见（青岛企业需同步提交纸质材料至青岛市通信管理办公室：市南区东海西路15号） |
| 现场核查 |
3工作日 |
管局2人实地核查场地、系统、社保人员，需提前准备坐席现场演示+社保人员到场签字 |
| 审批发证 |
15工作日 |
通过后邮寄《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）正副本，有效期5年 |
续期（2025年新规）
| 项目 |
要求 |
| 提前时间 |
有效期届满前90日（非30日） |
| 重点审查 |
①近3年无骚扰电话投诉记录（以12321中心数据为准）；②系统评测复测通过（每2年需复测）；③青岛本地社保持续8人以上 |
| 材料 |
续期申请表+原许可证+近3年业务报告（含投诉处理数据）+系统复测报告+青岛社保最新3个月记录 |
变更（2025年）
| 变更事项 |
材料 |
时限 |
| 法人变更 |
新法人身份证+股东会决议+营业执照+无违法记录承诺 |
15工作日 |
| 注册地址 |
新场地房产证+租赁备案+系统评测（若换服务器） |
15工作日 |
| 股东变更 |
新股东追溯图+股权转让协议+无外资承诺 |
15工作日 |
| 许可证遗失 |
青岛市级报纸遗失声明+补办申请表 |
5工作日 |
年检（2025年）
| 项目 |
要求 |
| 时间 |
每年1-3月（2025年3月31日前） |
| 系统 |
工信部“电信业务市场综合管理信息系统”→“年检通道” |
| 后果 |
未年检或年检不合格→列入电信业务经营不良名单→限制续期/变更 |
青岛本地加急通道（2025）
- 青岛自贸片区企业可申请“告知承诺制”，系统评测通过后5个工作日发证，但需在30日内接受二次核查，若虚假承诺即撤销许可。
常见驳回原因（2025年青岛）
- 社保人员非计算机专业或外地社保；
- 系统评测未接入12321投诉接口；
- 场地为住宅或集中注册地址（青岛管局2025年启用不动产登记系统联网核验）；
- 业务方案含贷款催收、房产营销等敏感场景，未提供数据合法来源证明。
咨询与办理地址
| 机构 |
地址 |
电话 |
| 山东省通信管理局（青岛窗口） |
市南区东海西路15号英德隆大厦11楼 |
0532-86080999 |
| 青岛市通信管理办公室 |
市南区香港中路17号行政审批服务大厅3楼 |
0532-85916333 |
如需模板文件（含2025年山东通信管理局最新承诺书、系统评测操作手册），可回复“青岛呼叫中心模板”获取打包下载链接。
微信号：15321396264
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