呼叫中心业务属于第二类增值电信业务，根据《电信业务经营许可管理办法》（工信部令第42号）及相关配套文件，云南地区呼叫中心许可证续期需遵循国家统一规定，同时接受云南省通信管理局的具体监管，以下是续期的核心规定与流程：
✅ 一、续期法律依据
- 《电信业务经营许可管理办法》第27条、第30条
- 《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号）
- 云南省通信管理局发布的实施细则或通知（如有）
✅ 二、续期时间要求
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 提前申请时间 | 许可证到期前90日（30日≤提前≤90日） |
| 逾期后果 | 逾期未申请，视为自动放弃续期，许可证到期作废，需重新申请 |
✅ 三、续期条件（重点）
云南省通信管理局将重点审查以下事项：
微信号：15321396264
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| 审查项 | 具体要求 |
|---|---|
| 持证主体 | 企业名称、法人、注册资本、注册地址未发生重大变更（如变更需先完成许可证变更） |
| 业务合规性 | 近3年无重大违法记录，未被列入电信业务经营不良名单或失信名单 |
| 实际运营情况 | 有实际呼叫中心业务运营，具备相应场地、系统、人员（可能被实地核查） |
| 码号资源使用 | 如使用95/96字头码号，需提交码号使用情况报告，未违规使用或转租 |
| 年报与备案 | 已按时完成历年电信业务年报、月报、信息安全备案等 |
| 信息安全与合规 | 已落实“反诈”要求，建立用户实名、呼叫日志留存、黑名单过滤等机制 |
✅ 四、续期材料清单（云南地区）
以下为云南省通信管理局通常要求的材料（需加盖公章）：
- 《电信业务经营许可证续期申请表》（工信部系统在线填写并打印）
- 企业营业执照副本复印件
- 原许可证正副本原件
- 企业基本情况说明（含业务开展情况、场地、人员、系统介绍）
- 呼叫中心业务运营报告（含近3年业务量、收入、客户、系统截图、坐席照片等）
- 码号使用情况报告（如有95/96码号）
- 信息安全与反诈措施落实情况说明
- 无违法记录承诺书
- 法定代表人签字授权书（如由经办人办理）
✅ 五、云南地区特别注意事项
- 实地核查概率高：云南省通信管理局对呼叫中心业务实地核查比例较高，需确保办公场地、坐席、系统、人员与申请材料一致。
- 反诈合规重点：云南是电信诈骗重点整治地区，对呼叫中心的外呼行为、实名登记、黑名单过滤等要求极严，需提前自查。
- 码号回收风险：如95/96码号长期未使用或违规使用，续期时可能被要求整改或强制回收。
✅ 六、续期流程（云南）
- 登录系统：工信部电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn）
- 填写续期申请：选择“续期”业务，填写并上传材料
- 云南省通信管理局初审：约20个工作日
- 实地核查（如需）：管理局可能上门核查
- 审批通过：发放新许可证，有效期5年
⚠️ 七、常见拒批原因（云南案例）
| 原因 | 说明 |
|---|---|
| 无实际运营场地 | 空壳公司、挂靠地址 |
| 码号未使用 | 95码号未开通或未使用 |
| 外呼违规 | 被投诉为营销骚扰或涉诈 |
| 年报缺失 | 未按时提交电信业务年报 |
| 材料造假 | 系统截图、坐席照片伪造 |
✅ 八、建议（云南企业）
- 提前3个月准备，尤其是实地核查与系统整改；
- 委托本地专业机构协助整理材料、应对核查；
- 提前自查码号使用、外呼记录、实名登记；
- 保留坐席照片、系统日志、合同发票等佐证材料。
📞 九、云南省通信管理局联系方式
- 官网：https://yntx.miit.gov.cn
- 咨询电话：0871-63582537（市场处）
- 办公地址：昆明市北京路136号
