呼叫中心许可证，全称是《增值电信业务经营许可证》中的“国内呼叫中心业务”资质，是工信部或省通信管理局颁发的法定准入许可。
它允许企业在中国大陆境内设立呼叫中心平台，通过固定网、移动网、互联网等公众通信网络，向用户提供呼入、呼出、坐席外包、语音资源租赁等服务。
哪些业务必须办呼叫中心许可证？
只要你的业务涉及“经营性呼叫中心”，就必须办,具体场景包括：
微信号：15321396264
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| 业务类型 | 举例 | 是否必须办证 |
|---|---|---|
| 客服中心 | 银行、电商、快递的官方客服热线（如95/96/400号码） | |
| 电话营销/外呼 | 保险推销、房产中介、教育邀约、催收等外呼业务 | |
| 云呼叫中心 | 提供SaaS坐席系统+语音线路给第三方使用（如Udesk、七陌） | |
| 坐席外包 | 承接其他公司的客服、售后、电销团队外包 | |
| 语音资源租赁 | 把95/96号码、中继线、语音通道租给客户外呼 | |
| 仅做系统开发 | 只卖软件，不提供线路和号码 | ❌（不办） |
| 内部客服 | 只服务自家用户，不对外经营 | ❌（不办） |
不办会怎样？
- 工信部/通管局强制关停业务
- 罚款：违法所得3-5倍，最高100万元
- 列入失信名单（影响公司融资、上市、招投标）
- 95/96/400号码被收回
快速判断口诀
“只要对外经营、有呼入/呼出、用95/96/400号码，就必须办呼叫中心许可证。”
办证要点（2024版）
- 审批机构：工信部（全国）或省通信管理局（省内）
- 注册资本：1000万以上（认缴）
- 人员要求：至少3名社保人员（含1名计算机专业）
- 系统要求：自建或租赁呼叫中心平台，需通过“工信部评测”
- 外资限制：外资比例≤49%，且需走工信部外资审查流程
常见误区
| 误区 | 真相 |
|---|---|
| “用第三方外呼系统就不用办证” | 只要你公司签约客户、收费用、出账单，就必须办 |
| “400电话是运营商的，不用办” | 400只是接入号，外呼行为仍属呼叫中心业务 |
| “我们只是AI语音机器人” | 只要控制呼叫流程、提供线路、收服务费，就必须办 |
一句话总结
“在中国做电话客服、电销、云呼叫中心、坐席外包，先办呼叫中心许可证，再上线，否则必被查。”
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以上是对“什么是呼叫中心许可证？哪些业务需要办理？”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。