从 0 到 1：河北企业呼叫中心许可证（增值电信业务经营许可证-国内呼叫中心业务）申办全攻略
（2025年最新版,适用于首次申办的河北公司）
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- 业务场景
坐席在河北，给全国用户打电话/接电话，含客服、售后、外呼营销、催收、订单确认等，只要“有对外经营行为”就必须办。 - 豁免场景
仅做内部办公、不对外经营、不收费、不签合同的，不需要。 - 处罚红线
无证经营：工信部/省通管局最高罚营收10倍、关停平台、列入失信。
河北专属政策速览
- 审批机关
河北省通信管理局（石家庄桥西区维明南大街118号）。 - 本地特色
- 必须“实地办公”：现场核查率100%，注册地址≠实际办公地址直接驳回。
- 坐席数≤50个，可先批“省内”许可证；＞50个直接申请“全国”证。
- 2024年起，河北推行“告知承诺制”，材料齐全当场受理，但30天内会抽查，造假即撤销。
- 窗口电话
0311-81583700（网安处）,建议提前1个工作日电话确认排队号。
0→1 七步流程（时间轴）
Step0 公司主体准备（1周）
① 注册在河北，注册资金≥1000万（认缴即可）；
② 营业执照增项：增值电信业务、呼叫中心业务（或第二类增值电信业务）；
③ 股东追溯至自然人，不能有外资（含VIE）；
④ 买好3个人近1个月社保（法定代表人、许可负责人、客服负责人）。
Step1 系统账号注册（0.5天）
工信部“电信业务市场综合管理信息系统”
https://dxzhgl.miit.gov.cn → 企业注册 → 选择“河北省”。
Step2 材料扫描上传（3天）
河北已全程电子化，原件彩色扫描≤500KB，JPG/PDF均可。
Step3 网上初审（5个工作日）
省管局老师重点看：
- 社保证明是否3人连续；
- 办公地址租赁合同≥1年，房产证复印件+业主同意书；
- 业务发展和实施计划（含坐席规模、呼叫场景、号码来源、防骚扰措施）。
Step4 现场核查（3~5个工作日）
核查清单（2025版）：
① 真实工位≥申请坐席数×80%，每台电脑已安装CRM/呼叫中心系统；
② 有独立机房或机柜，含UPS、灭火、温感；
③ 墙上有“呼叫中心业务管理制度”“投诉处理流程”；
④ 现场拨打测试：用申请的中继线/95/96/固话拨测，能正常弹屏录音；
⑤ 负责人能背出“防骚扰九不准”。
通过后老师当场出具《现场核查意见表》。
Step5 受理并决定（7个工作日）
材料+现场均合格，省管局出具《予以行政许可决定书》,电子证照同步生成。
Step6 制证领证（1天）
带公章、经办人身份证原件，到省管局一楼政务窗口领取纸质许可证（正副本）。
Step7 事后合规（30天内）
① 登录“工信部码号资源管理系统”申请95/96/固话号码；
② 把“呼叫中心”类目做等保三级测评（河北要求1个月内完成，可后补报告但必须在系统里备案）；
③ 开通“通信短信息和语音呼叫服务自查系统”账号,每月10日前报送上月外呼数据。
材料清单（河北模板,2025）
- 申请表（系统生成，盖骑缝章）；
- 营业执照副本扫描件；
- 法人+股东身份证正反面（外资再穿透到最终权益人）；
- 公司章程（加盖工商档案查询章）；
- 3个人近1个月社保权益记录（河北省人社厅官网带校验码彩色打印）；
- 呼叫中心业务发展和实施计划（附河北模板，含坐席拓扑图、号码规划、防骚扰方案）；
- 技术方案（网络拓扑、软交换/IMS接入、录音存储≥30天、双活路由）；
- 场地证明：
- 租赁协议≥1年+房产证复印件+业主同意书；
- 现场照片（门头、办公区、机房、灭火设施）拼图A4彩打；
- 呼叫中心系统截图（含坐席监控、录音查询、黑白名单模块）；
- 防骚扰承诺书（法人签字、盖公章，河北管局有固定模板）；
- 依法经营承诺书（告知承诺制版本）；
- 等保三级测评报告或“已备案”截图（可承诺制后补）。
关键避坑指南
- 地址问题
集中办公区、孵化器、共享工位一律拒；房产证用途须为“办公”或“商业”，住宅、公寓、村证房直接驳回。 - 社保证明
必须是河北省内社保，断缴、补缴、个人灵活就业都不行；法人可以兼职许可负责人，但社保必须在申请主体。 - 号码来源
提前和河北联通/电信/移动签中继线协议，现场核查时要能看到“落地设备”，否则视为无资源。 - 防骚扰话术
业务方案里必须写“先征求用户同意”“每日21:00-次日8:00禁呼”“同一用户24小时内呼叫≤3次”，缺一条就补正。 - 等保三级
河北2025年执行“先承诺后抽查”，抽查发现未在30天内完成测评，直接撤销许可证并公示。 - 外资穿透
香港公司→BVI→国内WOFE，只要最终有外资即不行；如已存在,需做股权剥离或VIE清理后再报。
时间&费用速算 | 环节 | 时间 | 费用（市场价） | |--------------------|------------|-------------------------| | 营业执照增项 | 1天 | 0元（自助办） | | 社保3人×1个月 | — | 约2400元（最低基数） | | 场地租赁（80㎡） | — | 押一付三≈1.2万（石家庄）| | 呼叫中心系统 | — | 100坐席云呼≈0.6万/年 | | 等保三级测评 | 2周 | 4.5万（河北测评机构） | | 代办服务费（可选） | — | 2.5~4万（河北本地中介） | | 总计 | 6~8周 | 约7~10万元 |
后续年检与变更
- 每年1-3月登录系统做“年报”，逾期3个月进异常名录。
- 许可证5年有效期，到期前90天提交续期，需再次现场核查。
- 法人、场地、坐席规模变化＞30%，30天内做许可变更，否则罚款1~3万。
一张图流程（可打印贴墙） 【注册公司→增项→社保→系统注册→上传材料→现场核查→领证→号码→等保→年报】
附：河北常用资源包下载
- 场地证明模板（含业主同意书）
https://dxzhgl.miit.gov.cn → 河北 → 资料下载 - 防骚扰承诺书模板（2025版）
省管局官网 → 行政审批 → 告知承诺制专栏 - 等保三级测评机构名单（河北）
河北省网信办官网 → 网络安全 → 测评机构公告（2025年共7家）
