呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含跨地区和省内的）企业，无论是否实际开展业务，都必须提交年报。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”填报）
- 逾期系统将关闭,无法补报，可能被列入不良名单或吊销许可证
✅ 三、年报填报系统
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录方式：用许可证编号+密码登录（首次需注册）
✅ 四、年报内容（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务范围、有效期 |
| 经营情况 | 实际开展业务情况、收入、坐席数、客户数量、服务人员数 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否涉及骚扰电话等 |
| 技术系统 | 呼叫中心系统架构、接入号码（如95/96开头）、是否具备录音、溯源等功能 |
| 信息安全 | 是否落实用户信息保护、是否通过等保测评 |
✅ 五、注意事项（易错点）
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 收入为0 | 可填“0”，但必须在“说明”中写明“未开展业务”或“业务暂停” |
| 坐席数为0 | 同样需说明原因，不能空着 |
| 95/96号码未启用 | 需说明“号码已备案但未开通”或“未申请接入” |
| 股权变更 | 如发生变更，需先更新“许可证变更”再年报 |
| 被投诉 | 必须如实填写，隐瞒将被重点核查 |
✅ 六、未年报的后果
| 后果 | 说明 |
|---|---|
| 列入不良名单 | 公示在工信部官网，影响招投标、融资、合作 |
| 许可证吊销 | 连续两年未报，依法吊销 |
| 无法变更/续期 | 未年报的企业，系统将无法提交变更或续期申请 |
✅ 七、建议操作流程
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 核对许可证信息是否准确
- 填写年报表单（可导出Excel模板先填）
- 上传附件（如财务报表、系统截图、等保报告等）
- 提交并截图保存“提交成功”页面
- 等待管局审核（如有问题会退回修改）
✅ 八、模板下载（官方）
- 登录系统后 → 年报管理 → 下载模板
- 或搜索：“工信部呼叫中心年报模板2025”
✅ 九、如需代办或咨询
如你公司无专人负责,可委托以下机构：
微信号：15321396264
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- 工信部备案的第三方服务机构（如中国信息通信研究院）
- 本地通信行业协会
- 合规代理公司（需签保密协议）
✅ 十、一句话总结
每年3月31日前，登录工信部系统，如实填写呼叫中心经营情况，哪怕没业务也要报，否则许可证可能作废。
如你需要：
- 年报模板（Excel）
- 填写样例（含未开展业务版）
- 系统操作手册PDF
我可以直接发给你,告诉我你公司是否实际开展业务即可。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。