呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分地区延长至4月）
- 逾期未报：将被列入“不良名单”，严重者许可证可能被注销。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为年报系统必填项，需提前准备：
| 模块 | 内容示例 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、服务对象、主要业务类型（如客服、外呼、催收等） |
| 营收情况 | 呼叫中心业务收入（万元）、利润、纳税情况 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术与客服人员数量 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话、是否被行政处罚 |
| 系统接入情况 | 是否接入“95/96”字头号码、是否备案、是否接入通信管理局平台 |
注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理专项审查：
若企业涉及外呼业务，需提供外呼话术模板、客户授权证明、黑名单过滤机制等材料。 - 95/96号码年检绑定：
若使用95/96号码，需先完成号码年报，否则呼叫中心许可证年报无法提交。 - 数据真实性问题：
工信部将抽查部分企业，若发现虚假数据，许可证可能被吊销。 - 系统升级：
2025年起，系统新增AI外呼业务类型，需在“业务开展情况”中单独填报。
未按时年报的后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时提交 | 列入“不良名单”，公示3年 |
| 连续两年未报 | 许可证将被依法注销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，严重者吊销许可证 |
建议操作流程（2025年版）
- 1月登录系统：确认许可证状态、密码是否正常。
- 2月准备数据：整理坐席数、收入、人员、投诉记录。
- 3月提交年报：预留10天缓冲，避免系统拥堵。
- 4月查结果：登录系统查看“年检通过”状态，如有补正要求，7日内完成。
模板下载（系统内）
登录系统后,可在“年报通知”栏目下载：
微信号：15321396264
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- 《呼叫中心业务年度报表（模板）》
- 《外呼业务合规承诺书（2025版）》
代办提醒
若你找代办机构,务必确认：
- 是否提供年报回执截图（含“年检通过”字样）
- 是否协助处理骚扰电话整改报告（如需）
一句话总结
“3月31日前，登录工信部系统，真实填写呼叫中心坐席、收入、外呼合规情况，否则许可证可能作废。”
如你需要：
- 年报填写模板（Excel）
- 外呼合规承诺书范本
- 系统填写截图指引
可以告诉我,我可以发你最新版。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。