呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录、许可证被吊销等后果。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 增值电信业务经营许可证
- 业务种类为：呼叫中心业务（编号：B24-1 或 B24-2）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
（重点）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数、外呼量、客户数量、收入、利润等 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在骚扰电话等违规行为 |
| 技术系统信息 | 系统架构、接入号码（如95/96/400）、是否具备录音存储、是否接入国家平台等 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、培训情况 |
| 信息安全与合规 | 是否落实实名制、是否建立黑名单机制、是否接入“谢绝来电”平台等 |
未按时年报的后果
- 被列入电信业务经营不良名单
- 许可证可能被吊销
- 影响后续续期、变更、新申请
- 影响企业征信、融资、招投标等
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交
建议与提醒
- 提前准备数据：如外呼量、坐席数、收入等，建议从CRM、呼叫系统中导出
- 合规自查：重点检查是否存在骚扰电话、未实名、未接入谢绝来电平台等问题
- 如已不经营：建议主动申请注销许可证，避免年报负担和信用风险
模板参考（简化版）
以下为“呼叫中心业务年报”中“业务经营情况”模块的简化模板,供内部准备用：
微信号：15321396264
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| 指标 | 2024年实际值 |
|---|---|
| 呼叫中心坐席总数 | 500个 |
| 外呼总量 | 1,200万次 |
| 接听总量 | 800万次 |
| 服务客户数 | 300家 |
| 呼叫中心业务收入 | 3,500万元 |
| 是否接入谢绝来电平台 | 是 |
| 是否被用户投诉 | 否 |
| 是否被行政处罚 | 否 |
如需代办或咨询
如你公司需要：
- 年报代填代报
- 合规整改建议
- 许可证注销或续期 我可以提供模板、流程图或代办指引。
你可以告诉我你是自己报还是找代办,我可以给你：
- 年报填写模板（Excel）
- 系统截图指引
- 常见驳回原因清单
是否需要我发你一份2024年呼叫中心年报模板（Excel版）？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。