呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异，需关注当地通信管理局通知）。
- 逾期视为未年检，可能被列入不良名单,甚至吊销许可证。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属年报要点，需在线填写并上传附件：
| 项目类别 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、外包服务项目、主要客户行业（如金融、电商、运营商等） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术与客服人员数量 |
| 收入情况 | 呼叫中心业务年度营收（需与审计报告一致） |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96/123字头码号，是否备案，是否违规 |
| 合规承诺 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、被投诉记录等 |
| 审计报告 | 上传含呼叫中心业务的年度审计报告（需由会计师事务所出具） |
| 其他材料 | 呼叫中心系统截图、坐席照片、客户合同首页等（部分省份要求） |
注意事项（呼叫中心专属）
- 骚扰电话治理：若企业被工信部/12321投诉平台通报,需提交整改报告。
- 95码号年检：若使用95/96码号，需单独做码号年报,与许可证年报分开。
- 外包业务说明：需明确是否为自营呼叫中心还是外包服务,外包需列主要客户。
- 实地核查：部分省份（如北京、上海、广东）会随机抽查企业，需准备现场材料（坐席、系统、合同等）。
未年报的后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时提交 | 列入电信业务经营不良名单（公示） |
| 连续两年未报 | 吊销许可证 |
| 虚假填报 | 行政处罚，三年内不得重新申请 |
建议操作流程
- 1月：准备审计报告、码号备案、客户合同等材料。
- 2月：登录系统填写年报,上传附件。
- 3月：提交后关注系统状态，若被“退回修改”,需及时补正。
- 4月后：登录系统查看“年检盖章”状态,下载年检合格标识。
模板参考（呼叫中心业务）
以下为“业务开展情况”栏目的填写示例：
微信号：15321396264
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复制微信号
“本公司2024年度从事呼叫中心外包服务，主要客户为XX银行、XX电商平台，提供客服与营销外呼服务，现有坐席500个，其中物理坐席300个，云坐席200个，年度呼叫中心业务收入为人民币XXX万元，占公司总收入XX%，全年未发生骚扰电话投诉事件，已建立外呼白名单机制，符合工信部〔2019〕284号文件要求。”
如需代办或咨询
- 若许可证为全网证（工信部颁发），可联系中国信息通信研究院咨询。
- 若为地网证（省通信管理局颁发），建议直接联系属地管局（如北京市通信管理局、广东省通信管理局等）。
如你提供所在省份、许可证号、是否使用95码号，我可以帮你生成一份定制化年报填写模板。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。