呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单,甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间窗口
| 类型 | 报送时间 | 报送对象 |
|---|---|---|
| 全网证 | 每年 1月1日–3月31日 | 工信部（通过“电信业务市场综合管理信息系统”） |
| 地网证 | 每年 1月1日–3月31日 | 各省通信管理局（系统可能略有不同） |
✅ 三、年报内容（核心模块）
- 企业基本信息（法人、注册资本、股东结构等）
- 呼叫中心业务开展情况：
- 坐席数量
- 外呼/呼入量
- 主要合作客户（如银行、保险、电商等）
- 是否涉及营销、催收、客服等场景
- 合规经营承诺（是否涉及骚扰电话、用户投诉等）
- 财务数据（业务收入、利润、呼叫中心业务占比）
- 人员情况（技术人员、客服人员数量）
- 系统接入情况（是否接入“95/96”码号、是否备案）
✅ 四、年报系统入口
-
全网证：
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 登录 → 年报管理 → 填写并提交
微信号：15321396264
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地网证：
登录各省通信管理局官网,如：
✅ 五、未按时年报的后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时提交 | 列入异常经营名单（公示） |
| 连续两年未报 | 许可证可能被吊销 |
| 影响续期 | 许可证到期前必须补报并整改，否则不予续期 |
✅ 六、实务建议
- 提前准备：1月初即开始准备,避免3月系统拥堵。
- 数据一致：确保与工商、税务、码号备案等系统数据一致。
- 保存截图：提交后截图保存回执，防止系统问题导致“未报”。
- 如涉及95码号：需同步完成码号年报（另一系统）。
✅ 七、模板/样例（可索取）
我可以提供：
- 呼叫中心年报填写模板（Excel）
- 样例报告（PDF,已脱敏）
- 各省通信管理局年报入口汇总表
📌 需要我帮你？
请告诉我：
- 你是全网证还是地网证？
- 哪个省？
- 是否需要我发你年报模板或系统操作指引？
我可以直接发你模板或帮你检查填报内容。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。