年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”或“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“省简称+B1/B2”开头）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统关闭,无法补报，需提交书面说明并可能被处罚。
年报系统入口
- 全网许可证：登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn - 地网许可证：登录企业注册地省通信管理局官网的“电信业务年报系统”。
年报填写内容（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东结构、联系人等 |
| 呼叫中心业务信息 | 坐席数量、外呼规模、接入号码（95/96/1字头）、业务类型（自营/外包） |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话、是否被行政处罚 |
| 服务质量 | 用户满意度、服务指标（接通率、投诉率等） |
| 网络安全 | 数据安全、个人信息保护措施 |
| 财务会计 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
所需材料
- 营业执照扫描件
- 呼叫中心许可证正副本扫描件
- 上一年度财务审计报告（需含呼叫中心业务收入）
- 呼叫中心业务专项报告（部分省份要求，需第三方出具）
- 网络安全报告（部分省份要求）
- 承诺书（模板系统提供，需盖章上传）
注意事项
- 数据一致性：审计报告中的呼叫中心收入必须与系统填报一致，差异超过10%会被退回。
- 骚扰电话整改：若企业曾被工信部通报“骚扰电话”，需提交整改报告并附证明材料。
- 号码合规：95/96号码需完成“码号年报”（与许可证年报分开，但同步进行）。
- 外资限制：如股权结构含外资，需确保外资占比不超过50%，否则许可证可能被撤销。
未年报的后果
- 列入异常名录：许可证被标记“年检不合格”，影响后续变更、续期。
- 行政处罚：依据《电信条例》，可处1万元以上3万元以下罚款。
- 许可证吊销：连续两年未年报，许可证将被强制注销。
建议操作步骤
- 1月前：完成财务审计，明确呼叫中心业务收入。
- 2月15日前：登录系统试填，检查数据冲突。
- 3月15日前：提交年报，预留退回修改时间。
- 3月31日前：确认状态为“已公示”即完成。
