呼叫中心许可证年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（业务种类为“国内呼叫中心业务”）的企业，每年向工信部或其所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入不良名单、许可证被吊销等后果。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 许可证编号：以“B2-”开头；
- 业务种类：国内呼叫中心业务（即呼叫中心许可证）；
- 发证机关：工信部或各省通信管理局。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日；
- 登录电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn）进行填报；
- 逾期系统将关闭,无法补报。
年报所需材料（系统填报）为系统内必填项，需提前准备：
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务覆盖范围、发证日期 |
| 经营情况 | 年收入、呼叫中心坐席数、服务人员数量、主要客户类型（如金融、电商、政府等） |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标（如接通率、满意度） |
| 网络安全与合规 | 是否涉及外呼营销、是否使用95/96/1字头号码、是否存在骚扰电话记录 |
| 行政处罚情况 | 是否被工信部或通管局处罚过 |
| 承诺书 | 法人签字盖章，承诺真实合法经营 |
注意事项
- 数据真实：虚假填报将被列入“不良名单”，影响许可证续期；
- 外呼业务重点审查：如涉及营销外呼，需说明是否取得用户授权、是否使用合规线路；
- 95/96号码使用情况：需与许可证编号绑定，未报备的号码可能被关停；
- 多许可证企业：每个许可证需单独提交年报；
- 系统关闭后无法补报：务必在3月31日前完成。
未年报后果
- 被列入电信业务经营不良名单（工信部官网公示）；
- 许可证年检不合格，影响后续续期；
- 连续2年未报,许可证可能被依法注销；
- 影响企业招投标、融资、上市等合规审查。
操作建议
- 提前准备数据：1月初即可登录系统填写，避免3月拥堵；
- 保存截图/回执：提交后系统生成“年报回执”，建议打印存档；
- 如有疑问：可联系发证机关（工信部或省通管局）咨询，或委托专业代理机构协助。
系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交
如你需要,我可以提供一份呼叫中心年报填写模板（Excel）或95号码使用情况说明范本，是否需要？
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
