年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、股东结构、联系方式等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务覆盖范围、有效期 |
| 经营数据 | 上一年度呼叫中心业务收入、坐席数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话/诈骗、是否被行政处罚 |
| 技术系统 | 系统架构、数据存储位置、是否使用AI语音机器人等 |
| 员工信息 | 坐席人员数量、社保缴纳情况 |
| 信息安全 | 是否通过ISO27001、等保测评、数据安全措施 |
注意事项
- 零申报也需提交：即使未开展业务,也必须提交年报。
- 数据需真实：工信部会抽查,虚假数据可能吊销许可证。
- 骚扰电话重点审查：若企业被12321投诉较多,需提交整改报告。
- 未及时年报的后果：
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证到期无法续期
- 严重者吊销许可证
系统入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
（选择“年报管理”→“呼叫中心业务”）
模板参考（简化版）
【企业名称】：XX科技有限公司 【许可证编号】：B1-20XXXXXX 【业务覆盖范围】：全国 【2024年营业收入】：1200万元（其中呼叫中心业务占比80%） 【坐席数量】：300个（含外包100个） 【主要客户】：银行、保险公司、电商平台 【投诉情况】：12321投诉5起，已整改完成 【数据存储】：阿里云华北2节点，已通过等保三级 【下一步计划】：加强AI质检，降低投诉率至0.1%以下
建议
- 提前1个月准备：财务数据、社保记录、投诉记录需提前整理。
- 咨询专业机构：若业务复杂（如含外包、AI语音）,可委托律所或咨询公司协助。
