呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业,均需提交年报。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统关闭，无法补报，将被列入不良名单
✅ 三、年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 四、年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需重点填写：
| 项目类别 | |
|---|---|
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 收入情况 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 合规情况 | 是否涉及骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 系统对接情况 | 是否接入“全国呼叫中心业务管理系统”（部分省份要求） |
| 码号使用情况 | 如持有95/96码号，需报告码号使用情况及是否违规 |
✅ 五、注意事项（呼叫中心专属）
- 骚扰电话治理：若企业被投诉涉及营销外呼、骚扰电话,将被重点审查。
- 码号年检联动：如持有95/96码号,码号年报与许可证年报需同步完成。
- 实地核查：部分省份（如北京、上海、广东）会抽查企业实际办公场地与系统。
- 审计报告：部分省份要求上传第三方审计报告,需提前准备。
✅ 六、未报后果
- 许可证被列入“不良名单”
- 三年内不得申请新业务
- 严重者可被吊销许可证
- 影响企业征信、融资、招投标
✅ 七、建议操作流程（2025年版）
- 1月登录系统：提前登录工信部系统，确认账号密码有效
- 2月准备数据：整理坐席数、收入、人员、码号使用、投诉记录
- 3月提交并截图：提交后保存“年报回执”PDF，作为合规凭证
- 4月关注公示：工信部每年4月公示“未报企业名单”，及时自查
✅ 八、模板参考（呼叫中心部分）
以下为简化模板,仅作参考：
微信号：15321396264
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| 项目 | 填写示例 |
|---|---|
| 实际开通坐席数 | 120个 |
| 主要服务对象 | 银行、保险、电商平台 |
| 年收入（呼叫中心） | ￥3,200,000元 |
| 是否被投诉 | 是，2024年共收到用户投诉5起，已整改 |
| 是否接入码号系统 | 是，已接入95码号管理系统 |
✅ 九、如需代办或咨询
如你企业：
- 无专人负责年报
- 担心填写不规范
- 曾被投诉或处罚
- 持有95/96码号
可联系专业代理机构或律师协助，避免“踩雷”。
如你提供：
- 企业名称
- 许可证编号
- 是否持有95/96码号
- 是否曾被投诉
我可以帮你初步判断是否属于高风险企业，并给出个性化年报建议,是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。