呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（即呼叫中心业务许可证，编号通常为“B24-”开头）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含跨地区和省内的）企业,均需按时提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统将关闭，无法补报,可能影响许可证续期或年检结果。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）为系统必填项，需提前准备：
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通数量、服务对象、业务收入 |
| 服务质量 | 客户投诉处理机制、投诉数量、处理结果 |
| 网络与信息安全 | 安全管理制度、数据保护措施、是否发生重大安全事故 |
| 合规经营情况 | 是否存在超范围经营、转租转售、骚扰电话等问题 |
| 财务报表 | 上年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 许可证使用情况 | 是否按时续期、是否变更过法人/股东/地址等 |
注意事项
- 数据真实：工信部会抽查，虚假填报将被列入“不良名单”。
- 骚扰电话治理：若企业涉及外呼营销，需特别说明是否建立“白名单”机制、是否接入“谢绝来电”平台。
- 续期挂钩：未按时年报,许可证到期将无法续期。
- 多许可证企业：如同时持有ICP、EDI、呼叫中心等多个许可证,每个许可证需单独提交年报。
未年报后果
- 许可证被列入异常名录
- 影响后续许可证续期
- 企业被重点监管，甚至吊销许可证
- 法人/企业被列入失信名单，影响其他电信业务申请
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写数据 → 上传附件（如财务报表、安全制度等）
- 提交后打印年报回执，存档备查
- 关注系统状态，如被“退回修改”，需及时补正
代办提醒
如企业无专人负责，可委托专业代理机构,但需注意：
微信号：15321396264
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- 代理机构需有工信部备案资质
- 不得虚假填报，否则责任主体仍是企业本身
模板/示例（部分）
呼叫中心业务收入：2024年度，本公司呼叫中心业务收入为人民币 1,250,000元，主要来源于客户服务和售后支持外包业务，未涉及营销外呼。
坐席数量：实际开通坐席 120个，分布于北京、上海两地职场。
投诉处理机制：设立7×24小时客服热线，2024年共处理投诉 32起，全部闭环处理,无重大服务质量事件。
如你需要,我可以提供：
- 年报系统操作图文指南
- 年报填写模板（Word版）
- 常见退回原因及修改建议
是否需要我帮你生成一份适合你公司的年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。