年报适用对象
所有持有“国内呼叫中心业务”或“离岸呼叫中心业务”许可证的企业（含全网证和省网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”填报）。
- 逾期系统将关闭，未报企业将被列入“不良名单”,并可能影响许可证续期。
年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“电信业务市场综合管理信息系统” → 登录企业账号 → 进入“年报管理”模块。
年报核心内容（2025年最新版）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东结构、联系方式等是否变更 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务覆盖范围、有效期 |
| 经营数据 | 上一年度呼叫中心业务收入、坐席数、员工数、服务客户数、外包/自营比例 |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96/12字头码号，是否备案，是否违规外呼 |
| 合规承诺 | 是否存在骚扰电话、投诉举报、行政处罚、失信记录 |
| 网络安全 | 是否落实《反诈法》《个人信息保护法》要求，是否建立客户信息保护制度 |
| 审计报告 | 部分省份要求上传“呼叫中心业务专项审计报告”（需第三方出具） |
注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理：若企业被12321举报中心通报,需在年报中详细说明整改措施。
- 码号违规：95/96码号若存在“未备案先启用”“超范围使用”将被强制收回。
- 离岸呼叫中心：需额外提交“外呼数据出境安全评估报告”（参照《数据出境安全评估办法》）。
- 虚假填报：工信部将联合市场监管总局进行“双随机”抽查,发现虚假数据将吊销许可证。
未年报后果
- 3月31日后未报：系统自动列入“电信业务经营不良名单”（公示3年）。
- 连续2年未报：许可证失效,且3年内不得重新申请。
- 影响续期：许可证到期前90天需提交续期申请,未年报将直接驳回。
建议操作步骤（2025年）
- 1月15日前：登录系统核对许可证信息,更新企业联系人。
- 2月1日前：完成财务数据整理,如需审计报告提前联系会计师事务所。
- 3月1日前：完成填报并提交，打印《年报回执》存档。
- 3月20日后：登录系统查看“年报状态”，若显示“退回修改”,需在3月31日前补正。
模板下载（2025年最新）
- 《呼叫中心业务年报填报指南》（含Excel模板）：
工信部官网下载 → 通知公告栏 → 搜索“2025年电信业务经营许可证年报通知”。
如需代填服务或审计报告模板，可告诉我你所在的省份（如北京/上海/广东），我可以提供省级通信管理局的特殊要求（例如广东要求提交《呼叫中心业务合规承诺书》）。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
