呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（或地方通信管理局）对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）企业的一项法定报送义务，未按时提交年报将被列入异常经营名录，严重者可能被吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类包含：“呼叫中心业务”（B24类）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日 – 3月31日
- 报送上一年度的经营情况（如2025年报送2024年数据）
✅ 三、报送平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 四、年报内容（重点）
| 模块 | 内容说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数、客户数、服务类型（自营/外包） |
| 人员情况 | 从业人员数量、技术人员比例 |
| 网络与信息安全 | 是否发生信息安全事件、是否落实实名制、是否被投诉 |
| 合规承诺 | 是否有超范围经营、是否被行政处罚、是否落实95/96码号管理 |
✅ 五、注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 逾期后果 | 列入异常名录 → 公示 → 许可证可能被吊销 |
| 数据真实性 | 虚假填报将被处罚，影响续期、变更、年检 |
| 码号年报 | 若持有95/96码号，需单独报送码号年报（也在同一系统） |
✅ 六、操作流程（简要）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新增年报”
- 填写各模块数据 → 上传附件（如审计报告、承诺书）
- 提交 → 等待审核（通常1–2周）
- 审核通过后,状态变为“已公示”
✅ 七、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际经营也要报吗？ | ✅ 必须报，零收入也要报 |
| 许可证刚拿到，当年要报吗？ | ❌ 不需要，次年1–3月报 |
| 可以代办吗？ | ✅ 可以，需授权委托书 |
| 年报和年检一样吗？ | ❌ 不一样，年检已取消，现在是年报+双随机抽查 |
✅ 八、模板下载（官方）
- 登录系统后 → 年报模块 → 下载《年报填写模板》
- 附件需上传：
- 企业承诺书（盖章扫描）
- 审计报告或财务报表（部分省份要求）
✅ 九、建议
- 提前准备：1月开始准备，避免3月系统拥堵
- 数据一致：与税务、工商、码号年报数据保持一致
- 留存截图：提交后下载“年报回执”并保存，以备后续续期或检查
🔍 如需我帮你检查或代填年报模板（Excel），你可以：
- 提供你的许可证编号
- 上传你现有的年报模板（脱敏后）
- 我可以帮你逐项检查是否合规、是否漏填
是否需要我帮你生成一个呼叫中心年报模板（Excel）？
微信号：15321396264
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