设立呼叫中心（含自建自用、外包服务、云呼叫中心等）必须依法取得《增值电信业务经营许可证》（国内呼叫中心业务，B24类），以下是2024年最新流程及要点，分为前置条件、材料准备、审批流程、后续合规四部分：
前置条件（硬性门槛）
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公司资质
- 纯内资企业（无外资，追溯至最终自然人股东）。
- 注册资本≥1000万元人民币（实缴认缴均可）。
- 经营范围含“增值电信业务”或“呼叫中心业务”。
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人员与场地
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复制微信号- 至少3名员工近期1个月社保（需计算机/通信相关专业）。
- 办公场地≥100㎡（需提供租赁合同及产权证明）。
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系统与号码
- 自建或租赁的呼叫中心系统需通过工信部评测（如CTI、录音系统等）。
- 需申请95/96字头客服号码（需先取得许可证后方可申请）。
材料准备（核心清单）
| 类别 | 具体材料 |
|---|---|
| 公司基础 | 营业执照副本、公司章程、股东追溯证明（至自然人）、法人身份证。 |
| 人员证明 | 3名员工社保记录、学历证明、劳动合同。 |
| 业务方案 | 呼叫中心业务可行性报告（含技术方案、服务模式、目标客户、坐席数量）。 |
| 系统证明 | 系统评测报告（如工信部授权的第三方机构出具的软件测试报告）、服务器托管协议。 |
| 场地证明 | 办公场地租赁合同、房产证复印件、消防验收合格证明。 |
| 其他 | 依法经营承诺书、网络安全与信息保障措施（含数据存储、用户信息保护制度）。 |
审批流程（关键节点）
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网上申报
登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”（https://dxzhgl.miit.gov.cn），填写申请表并上传材料。
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地方初审
公司注册地省通信管理局审核（5-7个工作日），可能要求补正材料。
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工信部终审
初审通过后，材料递交工信部（北京），专家评审（重点核查业务真实性、系统合规性）。
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公示与领证
审批通过后公示10天，无异议发放《增值电信业务经营许可证》（有效期5年）。
时间周期：材料齐全后约60-90个工作日。
后续合规（高频风险点）
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年检与续期
- 每年1-3月提交年检报告（需如实填报坐席数量、实际业务数据）。
- 许可证到期前90天申请续期，逾期失效需重新申请。
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号码备案
取得许可证后，向省通信管理局申请95/96号码，并开通前完成“码号备案”。
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业务红线
- 禁止拨打营销骚扰电话（需用户明确同意，否则可能被列入失信名单）。
- 保存通话录音≥6个月,配合监管部门抽查。
常见问题解答
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Q：外资企业能否申请？
A：绝对禁止，含VIE架构也不行（需先剥离外资）。 -
Q：许可证能否转让？
A：不可直接转让，需通过公司股权变更实现（需重新审批）。 -
Q：外包呼叫中心如何合规？
A：外包方需持许可证,委托方需审核其资质并签订合规协议。
建议：首次申请可委托专业代理机构（费用约3-5万元），重点把控系统评测和业务方案真实性，如需加急，可走“绿色通道”（需地方通信管理局推荐）。
以上是对“呼叫中心许可证流程”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
