ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是中国在信息技术服务领域的一套国家标准体系，由中国电子技术标准化研究院（CESI）主导制定和推广，ITSS旨在规范IT服务的全生命周期管理，提升服务质量,推动IT服务产业的健康发展。
✅ 一、ITSS是什么？
ITSS是一套面向IT服务的标准体系,涵盖：
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- IT服务全生命周期：包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。
- 服务类型：包括IT运维服务、IT外包服务、IT咨询服务等。
- ：包括服务流程、服务能力、服务质量、服务安全、服务人员、服务工具等。
✅ 二、ITSS的核心标准分类
| 标准类别 | 说明 | 举例 |
|---|---|---|
| 基础标准 | 定义术语、参考模型 | 《信息技术服务 分类与代码》 |
| 服务管控标准 | 服务治理、风险管理 | 《信息技术服务 治理》 |
| 服务外包标准 | 外包管理、交付规范 | 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》 |
| 运维服务标准 | 运维服务能力模型 | 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 |
| 云服务标准 | 云计算服务规范 | 《信息技术服务 云计算服务 运营通用要求》 |
✅ 三、ITSS认证类型（企业可申请）
| 认证类型 | 说明 | 适用对象 |
|---|---|---|
| ITSS运维服务能力成熟度模型（ITSS-OMS） | 分为四级（四级最低，一级最高） | IT运维服务商 |
| ITSS云服务认证 | 针对云计算服务提供商 | 云服务商 |
| ITSS数据中心认证 | 针对数据中心服务能力 | IDC服务商 |
| ITSS咨询设计认证 | 针对IT咨询服务商 | IT咨询公司 |
✅ 四、ITSS运维服务能力成熟度模型（最常见）
📊 四级划分：
| 等级 | 名称 | 特点 |
|---|---|---|
| 四级 | 基本级 | 初步建立运维体系，能提供服务 |
| 三级 | 拓展级 | 有完整流程和工具，服务可控 |
| 二级 | 改进级 | 服务量化管理，持续改进 |
| 一级 | 提升级 | 行业领先，服务高度标准化、智能化 |
✅ 五、申请条件（以ITSS运维三级为例）
| 条件类别 | 具体要求 |
|---|---|
| 企业资质 | 中国境内注册，独立法人，成立满2年以上 |
| 人员要求 | 至少10名以上IT服务相关人员，含项目经理、技术工程师等 |
| 服务案例 | 提供至少3个完整运维服务项目案例，合同期≥6个月 |
| 管理体系 | 建立并运行IT服务管理体系（可参考ISO 20000） |
| 工具平台 | 具备运维管理工具（如ITSM、监控平台） |
| 文档体系 | 有完整的服务流程文档、服务级别协议（SLA）等 |
✅ 六、申请流程（以ITSS运维三级为例）
| 阶段 | 时间 | |
|---|---|---|
| 准备阶段 | 1~2个月 | 建立体系、培训人员、整理文档、工具部署 |
| 自评估 | 1周 | 对照标准自评，找差距 |
| 申请提交 | 1周 | 向地方ITSS分委会或评估机构提交申请材料 |
| 现场评估 | 2~3周 | 评估机构现场审核（访谈、查文档、看工具） |
| 专家评审 | 1~2周 | 专家组评审，出具评估报告 |
| 公示与发证 | 1~2周 | 通过后在ITSS官网公示，颁发证书 |
✅ 七、证书有效期与年审
- 有效期：3年
- 年审：每年需接受一次监督评估（年审）
- 复评：第3年需重新评估换证
✅ 八、常见问题（FAQ）
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 是否必须做ISO 20000才能做ITSS？ | 不是必须，但有ISO 20000会加分 |
| 四级是否值得做？ | 四级适合初创企业，三级以上才有市场认可度 |
| ITSS证书是否政府认可？ | 是，政府采购、招投标中常作为加分项或准入条件 |
| ITSS与ITIL区别？ | ITIL是最佳实践框架，ITSS是中国国家标准，二者可互补 |
✅ 九、官方资源
- 官网：http://www.itss.cn
- 评估机构查询：ITSS评估机构名单
- 标准下载：可在国家标准全文公开系统搜索“ITSS”
✅ 十、总结一句话
ITSS是中国IT服务行业的“国家标准通行证”，是政府、金融、电信等行业招投标的重要资质，三级以上证书具有较高市场价值。
如你需要：
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- 运维体系文件清单
- 评估机构推荐名单
我可以继续提供,是否需要？
以上是对“什么是ITSS，ITSS信息技术服务标准介绍，申请流程，申请条件”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。