年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”填报）。
- 逾期系统将关闭，无法补报,需提交书面说明并可能面临行政处罚。
年报填报入口
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn - 登录账号：许可证编号（如B2-XXXXXX）
- 初始密码：首次登录需联系发证机关获取或重置
呼叫中心年报核心内容
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、注册地址、法人、联系方式等是否变更 |
| 股东结构 | 外资比例是否超50%（呼叫中心外资持股≤50%） |
| 业务开展情况 | 实际开通的坐席数量、服务客户、业务收入、覆盖地区 |
| 服务质量 | 客户投诉处理情况（需与12300申诉数据匹配） |
| 合规情况 | 是否存在超范围经营、转租转售、骚扰电话等违规记录 |
| 人员情况 | 呼叫中心坐席人员数量、培训记录、社保缴纳证明 |
| 系统安全 | 是否通过等保测评、数据存储是否符合《个人信息保护法》 |
常见问题及应对
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 无实际业务 | 仍需填报“零业务”说明，附书面报告（加盖公章） |
| 坐席数据为0 | 需说明原因（如业务转型、客户流失），避免被认定为“空壳公司” |
| 外资超比例 | 立即整改（如股权转让），否则许可证可能被撤销 |
| 系统无法登录 | 联系发证机关（省通信管理局）重置密码，或检查许可证是否已过期 |
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（工信部公示）
- 许可证年检不合格，次年无法续期
- 面临1-3万元罚款（依据《电信条例》第73条）
- 影响其他资质申请（如IDC、ISP、SP等）
建议操作步骤（2025年报）
- 1月10日前：登录系统核对许可证信息，更新联系人手机号
- 1月31日前：完成数据填报，导出PDF草稿发给法务/顾问预审
- 2月15日前：上传盖章扫描件，提交最终版
- 3月10日前：登录系统确认“已公示”（状态显示为“年报完成”）
模板参考（零业务说明）
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。关于2024年度呼叫中心业务无实际经营的说明
致XX省通信管理局：
我司（许可证号：B2-XXXXXX）因市场环境变化，2024年度未实际开展呼叫中心业务，无坐席开通及收入，特此说明，并承诺2025年若开展业务将及时报备。
盖章：XXX有限公司
日期：2025年X月X日
