呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是《电信业务经营许可管理办法》规定的法定义务，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录账号：企业许可证编号 + 初始密码（首次登录需激活）
年报主要内容（呼叫中心业务）
| 模块 | 内容示例 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、外呼总量、客户行业分布、是否含外呼营销 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否涉及骚扰电话 |
| 服务质量 | 客户满意度、服务协议履行情况 |
| 网络安全与信息安全 | 数据备份、用户信息保护、是否发生信息泄露事件 |
| 财务人员信息 | 营业收入（呼叫中心业务单独列示）、成本、利润 |
注意事项（2025年重点）
- 外呼营销业务必须单独说明：是否开展、是否使用95/96号码、是否用户同意、是否备案。
- 骚扰电话治理：如有被12321举报记录，必须说明整改措施。
- 95/96码号年检：与许可证年报分开，但系统会联动核查码号是否合规使用。
- 虚假填报后果：列入电信业务经营不良名单，3年内不得新申请许可证。
未按时年报的后果
- 列入异常名录（公示）
- 许可证年检不合格
- 后续续期可能被拒
- 影响95/96码号续用
建议操作流程（2025年版）
- 1月登录系统,下载《呼叫中心业务年报模板》
- 2月前完成内部数据汇总（财务、运营、合规）
- 3月15日前完成在线填报并提交
- 3月31日前打印《年报回执》存档（后续续期需用）
模板下载（2025年最新）
可在系统内下载：
微信号：15321396264
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- 《呼叫中心业务年度报表（2025年版）》
- 《外呼营销业务专项说明表》
如你需要,我可以提供：
- 年报模板Excel（空白）
- 样例填报（已脱敏）
- 常见错误清单（2024年被退件案例）
是否需要我发你一份模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。