呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单,甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报内容（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务经营情况 | 坐席数量、外呼总量、客户数量、收入结构、主要合作方 |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 技术系统信息 | 系统架构、接入号码（95/96/400）、语音线路来源 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、培训情况 |
| 信息安全与合规 | 是否建立防骚扰机制、是否接入“谢绝来电”平台 |
✅ 四、注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 数据真实性 | 必须与实际一致，虚假数据可能被吊销许可证 |
| 用户投诉 | 如有大量骚扰电话投诉，需说明整改措施 |
| 95/96号码使用 | 必须如实填写是否在用、是否转租转售 |
| 未按时年报 | 将被列入异常名录，影响续期、变更、年检等 |
✅ 五、未年报后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证续期时可能被拒
- 影响公司信用，限制参与政府采购、招投标等
✅ 六、建议操作流程
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “呼叫中心业务年报”
- 按模块填写数据（建议提前准备Excel模板）
- 提交后打印年报回执，存档备查
- 如被抽查，准备好坐席截图、通话记录、合同、整改报告等佐证材料
✅ 七、模板/样例（可索取）
我可以为你提供：
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- 呼叫中心年报填写模板（Excel）
- 年报样例文本（含合规话术）
- 骚扰电话整改报告范文
如你需要：
- 年报模板
- 系统填写指导
- 整改报告范文
请回复：“我需要模板”,我可以直接发给你。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。