呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）企业的一项年度合规要求，未按时提交可能导致被列入异常经营名单、许可证年检不通过，甚至吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B1”开头）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（全国统一）
- 逾期不可补报，系统关闭后无法提交
✅ 三、年报系统入口
| 许可证类型 | 年报系统入口 |
|---|---|
| 全网证（工信部） | 工信部电信业务市场综合管理信息系统 |
| 地网证（省管局） | 各省通信管理局官网（如“广东省通信管理局”） |
✅ 四、年报内容（重点）
- 企业基本信息（法人、注册资本、股东等）
- 呼叫中心业务开展情况：
- 坐席数量
- 外呼总量
- 主要合作客户（如银行、保险、电商）
- 是否涉及营销外呼（需说明是否具备用户授权）
- 合规承诺：
- 是否涉及骚扰电话
- 是否被12321举报
- 是否被运营商关停线路
- 财务数据（部分省份要求）：
- 呼叫中心业务收入
- 利润总额
- 技术系统信息：
- 系统平台名称
- 是否具备录音、溯源、黑名单功能
✅ 五、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 忘了年报怎么办？ | 系统关闭后无法补报，只能等下一年，但会被列入“异常名单”，需提交书面说明。 |
| 没有实际开展业务怎么填？ | 可填“未开展业务”，但需说明原因（如“系统建设中”、“客户未上线”等）。 |
| 被12321举报了怎么办？ | 必须如实填写，并说明整改措施（如“已关停客户”、“加强审核”）。 |
| 年报后还要年检吗？ | 不需要单独年检，年报即视为年检材料，但部分省份会抽查实地检查。 |
✅ 六、建议操作流程（全网证示例）
- 登录：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新建年报”
- 填写《呼叫中心业务年度报表》
- 上传附件（如整改报告、客户授权模板）
- 提交并打印《年报回执》存档
✅ 七、模板下载（可私信我）
我可以提供以下模板：
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
- 《呼叫中心年报填写模板（Excel）》
- 《未开展业务说明范文》
- 《骚扰电话整改报告模板》
✅ 八、提醒
- 2025年年报已结束（2025年3月31日截止）
- 2026年年报将于2026年1月1日开放，建议提前准备数据
如你需要：
- 帮你检查去年是否已年报
- 帮你准备2026年年报模板
- 帮你写整改报告或说明函
请告诉我你的许可证编号（如“B1-2018XXXX”）,我可以帮你查状态并定制模板。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。