年报适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为 “呼叫中心业务” 的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交）。
- 逾期系统将关闭，无法补报,需书面说明并可能面临行政处罚。
年报系统入口
- 工业和信息化部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交。
年报核心内容（需提前准备）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东结构、联系方式等（与营业执照一致） |
| 呼叫中心业务信息 | 实际开展业务的城市、坐席数量、接入号码（95/96/400等）、服务内容（呼入/呼出） |
| 网络与信息安全 | 信息安全管理制度、责任人、应急处置预案、等保测评情况（需提供测评报告编号） |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚（需如实披露，隐瞒将加重处罚） |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致）、利润总额 |
| 人员情况 | 呼叫中心专职技术人员、客服坐席人员数量 |
注意事项
- 数据一致性：
财务数据需与企业所得税汇算清缴报告、审计报告一致；坐席数量需与95/96号码备案信息匹配。 - 骚扰电话整改：
若曾被工信部或12321投诉通报，需提交整改报告（加盖公司公章）。 - 空壳企业风险：
若许可证取得后未开展业务，需提交“零业务说明”（加盖公章）,但连续3年零业务可能被吊销。 - 联合年报：
若企业同时持有ICP、EDI等其他增值电信业务许可证，需分别提交年报,不可合并。
未按时提交的后果
- 列入不良名单：许可证上标注“未年报”,公示于工信部官网。
- 整改罚款：限期30日整改,逾期处5000元以上3万元以下罚款。
- 许可证失效：连续两年未年报，许可证可能被强制注销,3年内不得重新申请。
建议操作流程（3月前完成）
- 1月：登录系统核对基本信息,联系财务准备审计报告。
- 2月：填写业务数据，与95/96号码备案信息交叉验证。
- 3月：提交年报，下载回执（保存5年备查），关注系统状态是否为“已公示”。
常见问题
- Q：95号码已备案但未启用，如何填写？
A：在“实际开展业务城市”填“无”，备注“号码已备案未启用”。 - Q：等保测评未做怎么办？
A：需立即补做（二级以上系统必须测评）,否则年报无法提交。
如需模板或具体字段填写示例，可告知你所在省份（如北京/上海/广东）,我提供对应通信管理局的细化要求。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
