年报适用对象
所有持有“国内呼叫中心业务”或“离岸呼叫中心业务”许可证的企业（含全网证和省网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”填报）。
- 逾期系统将关闭,无法补报。
年报填报入口
工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交。
年报核心内容（2025年最新要求）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东、联系人、办公地址等是否变更 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、外呼总量、坐席利用率、主要合作客户、业务类型（营销/客服/催收等） |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、被投诉、被行政处罚、用户申诉记录 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员总数、持证坐席员数（含合规培训记录） |
| 技术系统 | 是否具备呼叫日志留存、号码溯源、黑名单拦截等功能 |
| 网络安全 | 是否通过等保测评、数据分类分级、个人信息保护措施 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致）、成本、利润 |
| 股东及外资情况 | 外资占比是否超50%（如超需说明是否合规） |
注意事项（2025年重点审查）
- 骚扰电话治理：
必须说明是否接入“全国呼叫中心防骚扰平台”，并提供接入证明（如API对接截图）。 - 外呼录音留存：
至少留存30天，部分省份要求90天，需说明存储方式（本地/云端）。 - 95/96码号使用：
若持有95/96码号，需单独提交码号年报,且与呼叫中心年报数据一致。 - 审计报告：
需上传第三方审计机构出具的呼叫中心业务专项审计报告（非整体审计报告）。 - 真实性承诺：
法人需手写签字并加盖公章的《承诺书》,模板在系统下载。
未按时年报的后果
- 许可证吊销：连续2年未报，直接列入“不良名单”,许可证可能被注销。
- 业务受限：无法申请95/96码号、无法办理许可证续期或变更。
- 联合惩戒：推送至“信用中国”，影响企业招投标、融资。
建议操作步骤（2025年）
- 1月10日前：内部自查坐席数、投诉记录、审计报告初稿。
- 1月20日前：登录系统试填，检查字段逻辑（如坐席数≠0但收入为0会触发预警）。
- 2月15日前：完成审计报告定稿,上传扫描件。
- 3月10日前：提交年报，打印回执留存（部分省份要求邮寄纸质版）。
- 3月31日后：在“系统公示”栏查看是否被退回修改（需5日内补正）。
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证2025年到期，还需年报吗？ | 必须年报！到期前仍需提交，否则无法续期。 |
| 业务已暂停，无收入如何填写？ | 收入填“0”，但需说明暂停原因（如“响应监管要求，主动整改”）。 |
| 95码号已注销，还需报码号年报吗？ | 码号注销当年仍需报年报，次年无需再报。 |
如需模板文件（如承诺书、专项审计报告模板）或系统填报截图指引，可回复“呼叫中心年报模板”,我发你打包下载链接。
微信号：15321396264
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