呼叫中心许可证的年审（即年度检查或年检）是中国工信部或地方通信管理局对持证企业进行的年度合规性审查，确保企业持续符合《电信业务经营许可管理办法》等相关法规要求。
✅ 一、年审适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》（业务种类为“呼叫中心业务”）的企业，每年都必须参加年审。
✅ 二、年审时间
- 每年1月1日至3月31日为年报报送时间。
- 逾期不报，将被列入不良名单，严重者可能被吊销许可证。
✅ 三、年审流程（2025年最新）
登录系统
登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”：
👉 https://dxzhgl.miit.gov.cn
微信号：15321396264
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填写年报表
- 企业基本信息（法人、注册资本、股东结构等）
- 呼叫中心业务开展情况（收入、坐席数、客户数量、业务类型）
- 网络安全与用户信息保护落实情况
- 合规经营承诺（无骚扰电话、无违规外呼等）
上传附件（部分地区要求）
- 审计报告（部分省份要求提供）
- 呼叫中心系统截图
- 坐席照片、办公场所照片
- 用户协议、隐私政策样本
提交并等待审核
- 初审：地方通信管理局
- 复审：工信部（如有必要）
✅ 四、注意事项（2025年重点）
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 骚扰电话 | 若企业被投诉或工信部通报存在骚扰电话，年审一票否决 |
| 实名登记 | 外呼号码必须实名登记，且与许可证主体一致 |
| 坐席数量 | 实际坐席数应与许可证申报一致，差异过大需说明 |
| 收入为零 | 若连续2年业务收入为0，可能被注销许可证 |
✅ 五、年审结果
- 通过：系统显示“年报已公示”
- 不通过：需限期整改，整改不合格将被列入异常名录或吊销许可证
✅ 六、常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 许可证是2024年新办的，也要年审吗？ | ✅ 要，只要持证就必须年报 |
| 公司没有实际开展业务怎么办？ | 如实填写“无业务收入”，但需承担被注销风险 |
| 可以找代理代办吗？ | 可以，但需确保代理熟悉政策，避免虚假材料 |
✅ 七、建议
- 提前准备：1月开始准备，3月前提交，避免系统拥堵
- 保留证据：外呼记录、用户授权、坐席照片等，以备抽查
- 合规经营：2025年工信部对“骚扰电话”零容忍，建议启用“白名单外呼”系统
📌 如需代办或模板支持
我可以提供：
- 年审填报模板（Excel）
- 合规经营承诺书范本
- 坐席系统截图模板
- 审计报告模板（如地方要求）
