呼叫中心许可证的年检（也称为“年度检查”或“年报”）是中国工信部对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项常规监管要求，以下是年检的核心要点和流程，适用于2025年度年检（针对2024年度经营情况）：
✅ 一、年检适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类包含“呼叫中心业务”的企业（即许可证上业务种类为“B24 呼叫中心业务”）。
✅ 二、年检时间（2025年度）
| 阶段 | 时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 年报申报 | 2025年1月1日 – 3月31日 | 企业需通过“电信业务市场综合管理信息系统”提交年报材料。 |
| 整改期 | 2025年4月1日 – 4月30日 | 如被退回或需补正，需在此期间完成整改。 |
| 结果公示 | 2025年5月起 | 工信部将公示年检合格与不合格企业名单。 |
✅ 三、年检所需材料（重点）
- 企业基本信息表（系统自动生成部分）；
- 2024年度财务会计报表（资产负债表、利润表、现金流量表）；
- 呼叫中心业务经营情况报告（包括：
- 呼叫坐席数量
- 外呼/接听量
- 主要客户名单（脱敏处理）
- 是否涉及营销外呼
- 是否使用95/96/123字头码号
- 是否存在骚扰电话投诉
- 网络安全与信息安全保障制度落实情况；
- 用户个人信息保护制度及执行情况；
- 骚扰电话治理自查报告（2024年重点）；
- 许可证扫描件（正副本）；
- 营业执照扫描件；
- 联系人及信息安全责任人信息。
✅ 四、注意事项（2025年重点）
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 骚扰电话治理 | 若企业涉及外呼营销，必须提供骚扰电话投诉处理机制、黑名单过滤系统、外呼时段控制等材料。 |
| 码号使用合规 | 若使用95/96/123字头码号，需说明码号用途、是否转租、是否超范围使用。 |
| 虚假材料 | 一经发现，直接列入“不良名单”，可能影响续期或新办许可证。 |
| 未按时年报 | 将被列入电信业务经营不良名单，并可能影响许可证续期（许可证有效期为5年）。 |
✅ 五、年检入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
🔗 https://tsm.miit.gov.cn
→ 登录 → 年报管理 → 呼叫中心业务 → 填写并提交
✅ 六、建议操作步骤（2025年）
- 1月15日前：内部准备材料，尤其是骚扰电话治理报告；
- 2月15日前：完成系统填报并提交；
- 3月10日前：确认是否被退回，及时补正；
- 4月前：关注系统状态，确保“已公示为合格”。
✅ 七、常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 许可证2025年到期，还要年检吗？ | 必须年检，年检合格是续期的前提。 |
| 没有实际经营，也要报吗？ | 必须报，零经营也需提交“零业务说明”。 |
| 可以找代理吗？ | 可以，但需确保代理熟悉2025年骚扰电话治理要求。 |
✅ 八、如需模板/代办支持
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- 呼叫中心年检报告模板（Word版）
- 骚扰电话治理制度模板
- 零业务情况说明模板
- 代办机构推荐（如有需要）
如你提供以下信息,我可以帮你快速生成一份定制化年检报告草稿：
- 是否有外呼业务？
- 是否使用95/96码号？
- 2024年是否有投诉记录？
- 是否有实际经营（或零申报）？
是否需要我帮你起草？
以上是对“呼叫中心许可证年检”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。