截至2024年7月，中国呼叫中心业务经营许可的最新有效规范依据为《电信业务经营许可管理办法》（工业和信息化部令第42号，2022年修订）及配套文件，结合《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号）等要求，以下是2024年版呼叫中心经营许可的核心条件（全文要点提炼）：
许可类型与业务范围
- 许可类别：
呼叫中心业务属于第二类增值电信业务（B24类），需取得《增值电信业务经营许可证》（B24-国内呼叫中心业务）。 - 业务定义：
通过公用通信网或互联网向用户提供呼叫中心坐席外包、系统设备出租、客服外包、外呼营销等服务。
申请主体资格
- 企业性质：
依法设立的内资公司（不含外资，外资需按CEPA或负面清单特殊审批）。 - 注册资本：
- 全国经营：注册资本≥1000万元人民币；
- 省内经营：注册资本≥100万元人民币。
- 股权结构：
法人及主要股东（≥50%股权）无外资成分（需追溯至自然人或国资委）。
人员与场地要求
- 专业人员：
- 至少3名以上社保缴纳满3个月的技术/管理人员（需提供学历证明及社保记录）；
- 需具备呼叫中心运营经验或相关资质（如客户服务管理师证书）。
- 办公场地：
- 具备实际办公地址（需提供租赁合同及产权证明）；
- 机房、坐席等基础设施需符合消防及网络安全要求。
技术与系统要求
- 系统能力：
- 具备呼叫中心系统（含IVR、录音、CRM等），需通过工信部评测（如《YD/T 2093-2010》标准）；
- 外呼业务需具备号码溯源（主叫号码需实名登记，禁止虚假改号）。
- 网络安全：
- 通过三级等保测评（《网络安全法》第21条）；
- 建立用户信息保护制度（符合《个人信息保护法》）。
合规经营要求
- 外呼限制：
- 禁止商业营销外呼至个人用户（需用户明确同意，参考《通信短信息服务管理规定》）；
- 建立白名单机制（仅可外呼已签约客户或授权名单）。
- 投诉处理：
- 设立7×24小时投诉渠道（工信部备案）；
- 投诉处理时限≤15个工作日。
- 数据留存：
- 通话录音保存≥6个月；
- 用户日志保存≥12个月。
申请材料清单
- 营业执照副本（经营范围需含“呼叫中心业务”）；
- 公司章程及股权结构图（至自然人/国资委）；
- 3名人员社保记录、学历证明；
- 办公场地证明（租赁合同、产权证明）；
- 呼叫中心系统评测报告（工信部指定机构）；
- 网络安全承诺书及等保测评报告；
- 业务可行性报告（含外呼场景合规说明）。
审批流程与时限
- 初审：
工信部或省通信管理局受理（5个工作日内）；
- 专家评审：
技术评测+材料审核（30-60个工作日）；
微信号：15321396264
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复制微信号 - 发证：
通过后颁发《增值电信业务经营许可证》（有效期5年）。
2024年新增重点
- AI外呼限制：
使用AI语音机器人外呼需明确告知用户（如“当前为AI客服”），禁止冒充人工。 - 信用监管：
纳入电信业务经营不良名单的企业（如骚扰电话投诉量>100件/月）,许可证可能被吊销。
官方查询渠道
- 工信部政务服务平台：https://ythzxfw.miit.gov.cn
- 政策咨询：12381（工信部公共服务电话）
如需原文或细则，建议直接登录工信部官网或联系属地省通信管理局获取最新红头文件。
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