续期前提条件
- 许可证有效期：需在到期前90天内提交续期申请（过期后无法续期，需重新申请）。
- 业务合规：近3年无重大违规记录（如骚扰电话、用户投诉等）。
- 注册资本：全网呼叫中心需1000万以上，地网需100万以上（认缴即可）。
- 人员社保：至少3名员工近期3个月社保记录。
- 系统评测：呼叫中心系统需通过工信部或通信管理局的评测（如950/951/952等码号资源需年检合规）。
续期办理流程
准备材料
- 基础材料：
- 营业执照副本扫描件（经营范围需含“呼叫中心业务”）。
- 原《增值电信业务经营许可证》正副本原件。
- 公司章程（最新版，含股东信息）。
- 法人及股东身份证扫描件。
- 业务材料：
- 呼叫中心业务开展情况说明（近3年业务量、服务客户、技术方案等）。
- 呼叫中心系统评测报告（由第三方机构出具，如工信部电信研究院）。
- 网络与信息安全保障措施（含用户信息保护制度）。
- 场地证明（租赁合同或产权证明）。
- 人员材料：
- 3名员工近期3个月社保记录（需含计算机或通信相关专业人员）。
- 联系人及客服电话（需真实有效）。
网上提交申请
- 全网呼叫中心（如95/96码号）：
- 登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”（https://dxzhgl.miit.gov.cn）。
- 选择“许可证续期”→填写续期申请表→上传材料PDF版。
- 地网呼叫中心（如省内业务）：
登录企业注册地省通信管理局官网（如北京通管局：https://bjca.miit.gov.cn）。
审核与反馈
- 初审：5-10个工作日内反馈材料问题（需补正可修改后重新提交）。
- 实质审核：20-30个工作日（可能抽查场地或系统测试）。
- 批复：通过后发放新证（有效期5年）,旧证需寄回注销。
后续事项
- 码号续期：若使用95/96等码号，需在许可证续期后单独申请码号续期（提前30天）。
- 年报：每年1-3月需通过“电信业务市场综合管理信息系统”提交年报。
注意事项
- 时间把控：建议提前3个月启动,避免因材料问题延误。
- 系统评测：若原系统升级或变更，需重新评测（费用约1-3万元）。
- 违规记录：如有投诉或行政处罚,需先完成整改并提交说明。
- 代理服务：可委托专业代理机构（费用约1-2万元）,但需确保其具备资质。
常见问题
- Q：许可证已过期还能续期吗？
A：不能，过期需重新申请,流程与新办一致。 - Q：续期期间能否正常经营？
A：可以，但需在许可证到期前提交续期申请（以系统提交时间为准）。
