呼叫中心业务属于第二类增值电信业务，依据《电信业务分类目录（2015年版）》，具体对应的是B24类（国内呼叫中心业务），要合法开展此类业务，企业必须取得《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务专用），俗称“呼叫中心许可证”。
许可证全称与分类
- 正式名称：《增值电信业务经营许可证（国内呼叫中心业务）》
- 业务代码：B24（仅限国内，不含国际呼叫中心）
- 审批机构：工业和信息化部（工信部）或省/自治区/直辖市通信管理局（根据企业注册地审批权限划分）。
申请条件
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企业资质
- 依法设立的内资公司（外资需通过合资形式，且外资股比不超过50%）。
- 注册资本≥1000万元人民币（实缴或认缴均可，部分省份要求实缴）。
- 营业执照经营范围需包含“增值电信业务”或“呼叫中心业务”。
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人员与场地
微信号：15321396264
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复制微信号- 至少3名员工的社保记录（需计算机或通信相关专业）。
- 有固定的办公场地及呼叫中心系统（需提供租赁合同、设备清单等）。
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技术方案
- 提交业务可行性研究报告、技术方案（含呼叫系统架构、坐席规模、数据存储方案等）。
- 具备码号资源（需另行申请95/96字头短号码或普通固话号码）。
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合规要求
- 无违法记录（公司及主要管理人员未被列入电信业务经营失信名单）。
- 需通过网络安全测评（如等保测评）。
申请材料
- 营业执照副本扫描件
- 公司章程及股权结构图
- 3名员工近1个月社保记录
- 办公场地证明（租赁合同+房产证复印件）
- 呼叫中心系统截图、设备清单
- 业务可行性报告+技术方案
- 网络与信息安全保障措施
- 股东证件（自然人身份证或企业法人执照）
审批流程与时间
- 提交申请：通过工信部电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn）在线填报。
- 初审：通信管理局审核材料（20-30个工作日）。
- 专家评审（如需）：对技术方案进行答辩。
- 领证：审核通过后发放许可证（全程约60-90个工作日）。
注意事项
- 年检：每年1-3月需提交年报，未参检可能被列入异常名录。
- 码号申请：需单独申请95/96号码（如950/951/952等），流程与许可证同步或后续办理。
- 外资限制：纯外资企业无法直接申请，需通过中外合资企业（外资股比≤50%）。
- 违规处罚：无证经营将被责令关停，并处1-3倍违法所得罚款（最高100万元）。
常见问题
- Q：能否用个体户申请？
A：不可以，必须为企业法人。 - Q：许可证有效期多久？
A：5年，到期前90天需续办。 - Q：只做客服外包（不直接呼叫）是否需要？
A：若涉及外呼营销或电话转接，仍需办理；仅做接听客服可能无需。
