开展呼叫中心业务必须依法取得《增值电信业务经营许可证》（具体为国内呼叫中心业务类别），由工业和信息化部（MIIT）或省/自治区/直辖市通信管理局颁发，以下是关键信息：
许可证全称
- 《增值电信业务经营许可证》（业务种类：国内呼叫中心业务）
属于第二类增值电信业务（B24类）。
适用场景
- 自建呼叫中心：企业自建系统，为自身客户提供服务（如银行、电商客服）。
- 外包呼叫中心：为其他企业提供坐席外包、客服托管、电话营销等服务。
- 需外呼的场景：如电话营销、客户回访、催收等（需额外注意外呼合规性）。
申请条件
- 公司资质：
- 纯内资企业（无外资）；
- 注册资本1000万元人民币以上（省内业务100万，跨省/全国1000万）；
- 经营范围需包含“增值电信业务”或“呼叫中心业务”。
- 人员与场地：
- 至少3名员工的社保记录（需计算机/通信相关专业）；
- 有实际办公场地及呼叫中心系统（需通过评测）。
- 合规要求：
- 具备完善的业务可行性方案、技术方案及用户隐私保护措施；
- 无违法违规记录（如骚扰电话、诈骗等）。
申请材料
- 公司营业执照副本；
- 法人及股东身份证（追溯至自然人股东）；
- 公司章程；
- 3名员工近期社保证明；
- 呼叫中心系统评测报告（需通过工信部指定机构测试）；
- 业务方案、技术方案、网络与信息安全保障措施；
- 场地证明（租赁合同/产权证明）。
办理流程
- 系统评测：委托第三方机构对呼叫中心系统进行评测（如信通院）。
- 提交申请：通过工信部政务服务平台（https://ythzxfw.miit.gov.cn）或当地通信管理局提交材料。
- 审核：工信部或省通信管理局审核（通常60个工作日内）。
- 领证：审核通过后领取许可证（有效期5年，需年检）。
注意事项
- 外呼合规：
- 需遵守《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》，禁止骚扰电话；
- 需留存通话录音,用户需明确同意（如营销外呼）。
- 外资限制：
- 外资占比不得超过50%（若涉及外资，需走CEPA通道或申请外商投资审定意见书）。
- 年检与续期：
- 每年1-3月需提交年检材料；
- 到期前90天申请续期。
无证经营的后果
- 罚款（违法所得3-5倍，最高100万元）；
- 关闭业务；
- 列入电信业务经营不良名单。
代办建议
若流程复杂,可委托专业代理机构（如阿里云、腾讯云、中企通信等合作服务商），但需确保其具备正规资质。
如需进一步协助（如评测机构名单、材料模板），可补充说明具体需求。
微信号：15321396264
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