呼叫中心业务属于增值电信业务，必须依法取得相应的《增值电信业务经营许可证》，根据业务性质和覆盖范围，呼叫中心许可证主要分为以下两类：
✅ 全网呼叫中心许可证（全国范围）
- 许可证编号格式：B2-xxxxxxxxx
- 审批机构：工业和信息化部（工信部）
- 适用范围：可在全国范围内开展呼叫中心业务
- 适用企业：面向全国客户提供服务，如大型客服中心、外包呼叫中心、云呼叫平台等
- 注册资本要求：1000万元人民币以上（实缴）
- 其他要求：
- 企业必须为内资（无外资）
- 有实际办公场地、技术方案、人员配置
- 通过工信部系统测评（如“呼叫中心业务系统测评”）
✅ 地网呼叫中心许可证（省内范围）
- 许可证编号格式：B2-xxxxxxxxx（前缀为各省简称，如“沪B2”）
- 审批机构：省通信管理局（如上海市通信管理局）
- 适用范围：仅限申请省份内开展业务
- 适用企业：服务范围局限于某一省份的中小型企业
- 注册资本要求：100万元人民币以上（实缴）
- 其他要求：
- 同样要求内资
- 提供场地、技术、人员等材料
- 需通过省管局系统测评
⚠️ 注意事项：
- 外资限制：呼叫中心业务属于禁止外资进入的增值电信业务，不能有外资股东（包括VIE结构）。
- 备案要求：即使取得许可证，若涉及95/96短号码、外呼营销等，还需额外备案。
- 违规风险：无证经营、超范围经营、骚扰营销等行为将被工信部或管局查处，可能面临罚款、关停、列入失信名单等处罚。
✅ 总结表格：
| 类型 | 审批机构 | 适用范围 | 注册资本要求 | 外资允许 |
|---|---|---|---|---|
| 全网许可证 | 工信部 | 全国 | ≥1000万元 | ❌ 不允许 |
| 地网许可证 | 省通信管理局 | 省内 | ≥100万元 | ❌ 不允许 |
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