在呼叫中心许可证申请或续期过程中，如果没有协议（如接入协议、系统使用协议）和系统（如呼叫中心系统、坐席平台），确实会面临实质性障碍，因为这两项是工信部及各地通信管理局重点审查的核心材料。
✅ 现实情况：没有协议和系统，能否申请/续期？
答案：不能。
通信管理局会明确要求提供以下材料：
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- 呼叫中心系统截图（含坐席管理、通话记录、工单系统等）；
- 系统接入协议（与基础运营商或云服务商签署的协议）；
- 系统功能说明书；
- 系统测试报告（部分地区要求）；
- 坐席数量、系统部署地址、系统开发商信息。
⚠️ 没有协议和系统的后果
- 新申请：直接被打回,不予受理；
- 续期：被视为“无实际运营能力”，许可证可能被注销；
- 被抽查：若后续检查发现系统虚假或未实际部署，列入失信名单，甚至吊销许可证。
✅ 解决方案（按优先级）
| 情况 | 解决方案 | 备注 |
|---|---|---|
| 临时抱佛脚 | 找合规云呼叫中心服务商快速部署系统 + 补签协议 | 需选有工信部备案的服务商，如：天润融通、七陌、容联等 |
| 系统未上线 | 先部署最小可用系统（≥10个坐席），提交截图和协议 | 系统需具备呼入呼出、录音、工单、报表功能 |
| 协议缺失 | 与云服务商补签《呼叫中心系统接入协议》，日期可倒签至运营起始日 | 协议需体现系统部署地址、坐席数量、服务内容 |
| 自建系统 | 提供系统说明书、测试报告、截图、服务器部署证明 | 需有软件著作权或采购合同证明系统归属 |
📌 特别提醒：续期“空壳”公司风险
如果你公司是“空壳”持证企业（无实际系统、无人员、无业务）,建议：
- 尽快联系合规服务商做“系统补录”；
- 不要伪造材料，通信管理局会实地抽查或远程视频核查；
- 若实在无法整改，可考虑主动申请注销许可证，避免被列入电信业务经营不良名单。
✅ 推荐操作路径（7天内可完成）
- 联系合规云呼叫中心服务商（如天润融通、七陌、容联）；
- 部署最小系统（10坐席以上，含录音、工单、报表）；
- 补签系统接入协议（日期倒签至公司成立或运营起始日）；
- 准备系统截图、功能说明书、坐席列表；
- 提交续期或申请材料,并配合通信管理局核查。
📞 如需推荐服务商或模板协议
我可以帮你：
- 推荐已备案的云呼叫中心服务商；
- 提供系统接入协议模板；
- 帮你检查系统截图是否符合通信管理局要求。
你现在是申请还是续期？公司有没有实际运营？我可以根据你具体情况给你一份7天补救方案。
以上是对“呼叫中心许可证申请和续期没有协议和系统怎么办”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。