【Lazada】关于部分订单邮费扣费异常的说明
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2024年6月12日 00:00–6:30（北京时间）期间，因系统升级异常，平台对菲律宾站点部分已生效“Free Shipping Program（FSP）”的订单错误扣除了卖家承担的尾程运费，经核查，影响订单约1.2万单，涉及商家约900个，错误扣费金额累计约PHP 850,000。
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影响范围
– 仅菲律宾站点，且仅限已报名FSP、本应平台承担尾程运费的订单。
– 其他站点、其他时段、非FSP订单不受影响。 -
扣费表现
– 账单科目：Shipping Fee – Local（FSP）
– 扣费金额：与订单尾程运费等额,本应显示为0。 -
处理进展
– 6月12日 09:30 系统已修复，新订单不再误扣。
– 6月12日 15:00 完成数据锁定，将向所有受影响商家后台推送《邮费异常扣费明细》。
– 6月13日 20:00 前平台将统一冲正错误扣费，并在账单“Adjustments”科目中返还，对应订单状态同步更新。
– 6月14日 12:00 前完成返还到账，商家可在“Finance > Account Statement”查看。 -
商家需要做什么
– 无需主动申诉，系统已标记异常订单。
– 若6月15日 23:59 前未收到返还，请通过ASC工单提交：
类目：Finance > Billing & Payment > Shipping Fee Adjustment 【FSP误扣】+店铺名+日期
附件：异常订单号列表（系统已提供模板，可直接导出）。
– 请勿自行调整商品售价或运费模板,避免二次异常。 -
后续优化
– 针对运费模块增加双重校验，升级窗口由“分批灰度”改为“站点级灰度+金额熔断”。
– 每季度公布运费异常SLO：异常率＜0.01%，返还时效T+2个工作日。
我们对此次异常给您带来的困扰深表歉意，如有任何疑问，请随时联系商家支持（ASC 24h在线客服或拨打+63-2-77958000，选3-2-1）。
Lazada 跨境商家运营团队
2024年6月12日
