ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）认证是在全国范围内对信息技术服务进行标准化管理的重要举措，截至2024年7月，2026年北京ITSS认证步骤预计和当前的认证步骤差异不大，一般包含以下几个主要阶段：
准备阶段
知识学习
- 组织企业内部相关人员参加ITSS专业培训,深入学习ITSS标准体系，了解信息技术服务的各项标准和要求。
- 可以邀请专业的咨询机构进行内部培训,确保员工熟悉ITSS的理念、流程和规范。
成立推进小组
- 由企业高层领导担任组长,成员包括信息技术部门、质量管理部门、业务部门等相关人员。
- 明确各成员的职责和分工,确保认证工作的顺利推进。
现状评估
- 依据ITSS标准,对企业现有的信息技术服务管理体系进行全面评估。
- 找出企业在服务管理过程中存在的差距和问题,为后续的体系建设和改进提供依据。
制定方案
- 根据现状评估结果,制定符合企业实际情况的ITSS体系建设方案。
- 明确体系建设的目标、范围、进度安排和资源需求等。
体系建设阶段
文件编写
- 根据ITSS标准和企业实际情况,编写信息技术服务管理体系文件。
- 体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格等。
体系运行
- 将编写好的体系文件在企业内部进行发布和培训,确保员工熟悉和掌握体系要求。
- 按照体系文件的要求,开展信息技术服务活动，记录相关数据和信息。
内部审核
- 定期开展内部审核工作,检查体系的运行情况和有效性。
- 对发现的不符合项进行整改,确保体系持续改进。
管理评审
- 企业高层领导定期对信息技术服务管理体系进行管理评审。
- 评估体系的适应性、充分性和有效性，提出改进措施和方向。
认证申请阶段
选择认证机构
- 选择具有ITSS认证资质的第三方认证机构。
- 可以通过网络查询、行业推荐等方式，了解认证机构的信誉、服务质量和认证费用等信息。
提交申请
- 向选定的认证机构提交ITSS认证申请,并提供相关的申请材料。
- 申请材料一般包括企业营业执照、体系文件、内部审核报告、管理评审报告等。
合同签订
- 认证机构对企业的申请材料进行审核,审核通过后与企业签订认证合同。
- 明确认证范围、认证费用、认证时间等相关事项。
现场评审阶段
文件审查
- 认证机构对企业提交的体系文件进行详细审查。
- 检查文件的完整性、符合性和有效性，提出文件修改意见。
现场审核
- 认证机构派出审核组到企业现场进行实地审核。
- 审核组通过面谈、查阅文件、观察现场等方式，对企业的信息技术服务管理体系进行全面检查。
不符合项整改
- 对于现场审核中发现的不符合项,企业需要在规定的时间内进行整改。
- 整改完成后,向认证机构提交整改报告，由审核组进行验证。
认证决定阶段
认证评定
- 认证机构根据文件审查和现场审核的结果,对企业的认证申请进行评定。
- 评定结果分为通过认证、不通过认证和有条件通过认证。
证书颁发
- 对于通过认证的企业,认证机构颁发ITSS认证证书。
- 证书有效期一般为三年,企业需要在有效期内进行监督审核和再认证。
