年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日顺延）
- 逾期未报将被列入不良名单，6月30日前可补报，逾期将吊销许可证
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（重点内容）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数量、呼叫量、客户数量、收入构成 |
| 人员情况 | 技术人员、客服人员数量及占比 |
| 网络与信息安全 | 是否落实实名制、防诈骗、数据保护措施 |
| 违规记录 | 是否被投诉、行政处罚、涉诈通报 |
| 财务报表 | 资产负债表、利润表（可上传审计报告） |
| 许可事项变更 | 是否变更法人、股东、地址、业务范围等 |
常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 坐席数为0 | 会被重点核查，需说明原因（如业务暂停、转型） |
| 收入为0 | 需说明是否真实无业务，避免被认定为“空壳” |
| 未实际开展业务 | 建议主动申请注销许可证，避免被吊销 |
| 系统无法登录 | 检查是否因许可证过期、密码遗忘、未实名认证 |
未报后果
- 3月31日前未报：列入不良名单，公示并限期整改
- 6月30日前未补报：吊销许可证，3年内不得再次申请
- 影响关联业务：如95/96码号、短信网关、IDC等也会被暂停
建议操作流程（实操）
- 1月登录系统，确认许可证状态是否正常
- 2月准备数据：坐席数、收入、人员、安全制度等
- 3月提交年报，并下载《年报回执》存档
- 4月关注公示：查看是否被列入不良名单
- 如被核查，准备现场检查材料（合同、系统截图、工资社保等）
模板参考（简化版）
注：以下为“业务经营情况”模板，需根据实际填写
【呼叫中心业务年报-经营情况说明】 1. 坐席数量：50个（含外包坐席20个） 2. 年度呼叫总量：约1,200万次（呼出占比70%） 3. 主要客户：银行、保险、电商售后 4. 年收入：约1,800万元（含外包服务收入） 5. 涉诈投诉：0起 6. 数据安全措施：已落实呼叫实名制、黑名单过滤、录音存储90天
如需代办或咨询
如你企业无实际业务、人员变动大、系统不会操作，建议：
微信号：15321396264
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- 委托本地通信协会或专业代理机构协助年报（费用约1000-3000元）
- 或主动联系发证机关（工信部/省通管局）说明情况，申请主动注销
如你提供：
- 许可证编号（如：B2-2020XXXX）
- 是全网还是地网
- 是否实际经营 我可以帮你生成一份定制化年报草稿，直接复制提交。
