呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务类别）的企业，每年需要向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期系统将关闭,无法补报
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）
- 企业基本信息（法人、注册资本、股东结构等）
- 呼叫中心业务开展情况：
- 坐席数量、外呼总量、客户数量
- 主要合作客户（如银行、保险、电商等）
- 是否涉及营销外呼、催收、客服等场景
- 合规经营承诺（是否涉及骚扰电话、用户投诉等）
- 财务数据（呼叫中心业务收入、利润等）
- 人员情况（技术人员、坐席人员数量）
- 系统截图（呼叫中心系统、外呼记录、CRM等）
- 用户投诉处理情况（是否有12321、12315投诉记录）
注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理是重点：若企业涉及外呼营销，需提供：
- 外呼白名单来源证明（如用户授权协议）
- 投诉处理记录（需盖章）
- AI外呼需备案：若使用AI语音机器人，需在年报中说明，并提交AI外呼场景备案号（部分省份已要求）
- 数据真实性：工信部会抽查，发现虚假数据将列入“不良名单”，甚至吊销许可证
未按时年报的后果
- 许可证被列入异常名录
- 影响许可证续期（5年有效期届满前需续期）
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 严重者被吊销许可证
建议操作流程（2025年）
- 1月登录系统，确认企业信息是否已同步（如股东变更需先更新）
- 2月准备材料，重点整理外呼合规记录（授权协议、投诉处理）
- 3月初提交，避免系统拥堵
- 3月底查看“年报状态”，确认是否“已审核通过”
模板参考（呼叫中心业务）
注：以下为简化版，实际需按系统字段填写
微信号：15321396264
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| 项目 | 示例填写 |
|---|---|
| 外呼总量 | 1,200万次/年 |
| 坐席数量 | 500个（含外包） |
| 主要客户 | 某银行信用卡中心、某电商平台 |
| 投诉数量 | 12321平台投诉23起，已100%处理 |
| 是否使用AI外呼 | 是，已备案（备案号：B-AI-2024-XXXX） |
如需代办或咨询
- 可联系当地通信管理局（地网证）或工信部许可受理中心（全网证）
- 建议提前2周完成，避免系统关闭前拥堵
