呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专项部分，需与通用年报一起提交：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服、管理人员数量 |
| 收入情况 | 呼叫中心业务年收入（需与审计报告一致） |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96/123字头码号，是否备案，是否实际开通 |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、投诉举报、行政处罚等 |
| 系统对接情况 | 是否接入工信部“呼叫中心码号管理平台” |
| 安全与实名制 | 是否落实用户实名、通话录音保存、数据安全等制度 |
✅ 四、未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证年检不合格
- 影响续期、变更、码号申请
- 严重者可被吊销许可证
✅ 五、建议操作步骤
- 登录系统：https://tsm.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新增年报”
- 填写“呼叫中心业务”专项表
- 上传附件（如审计报告、码号使用证明、整改报告等）
- 提交并等待审核
- 3月底前后查看审核结果
✅ 六、常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 没有实际开展业务 | 仍需提交年报，填写“未开展业务”并说明原因 |
| 码号未开通 | 需说明未开通原因，否则可能影响码号续期 |
| 被投诉骚扰电话 | 提前准备整改报告、制度文件、技术措施等 |
| 审计报告未出 | 可先提交年报，后续补交审计报告（需沟通管局） |
✅ 七、模板/样例（节选）
呼叫中心业务开展情况说明
本公司2024年度共设立呼叫中心坐席500个，实际开通300个，主要服务于某银行信用卡客服业务，全年呼叫中心业务收入为人民币1,200万元，码号9527XXX已开通并接入码号管理平台，公司严格落实通话录音保存30天、用户实名登记、骚扰电话治理等制度，全年无重大投诉。微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
✅ 八、如需帮助
如你需要：
- 年报模板（Word版）
- 码号使用情况说明范本
- 骚扰电话整改报告模板
- 系统填报截图指导
请告诉我你是全网证还是地网证，我可以给你对应省份的年报入口链接+模板包。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
