呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（MIIT）或各省通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）企业的一项法定报送义务，未按时提交可能导致被列入异常经营名录、许可证年检不通过，甚至吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
业务种类包含：“呼叫中心业务”（编号：B24-1）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
报送上一年度的经营情况（如2025年1-3月报2024年数据）
✅ 三、年报系统入口
- 工业和信息化部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 四、年报所需材料（呼叫中心业务）
| 项目 | 内容说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、服务人员数、主要客户、业务覆盖范围 |
| 网络与信息安全 | 是否落实实名制、是否被投诉、是否发生信息安全事件 |
| 合规经营承诺 | 无超范围经营、无骚扰电话、无违规外呼等 |
| 财务报表 | 一般不要求上传，但需填写收入数据（需与税务一致） |
✅ 五、注意事项（呼叫中心特有）
- 骚扰电话整治重点：若企业被投诉较多，可能被重点审查。
- 外呼合规性：需说明是否使用95/96号码，是否备案外呼话术，是否用户同意。
- 坐席与人员匹配：坐席数量与员工数需合理，避免虚报。
✅ 六、未报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入异常名录，许可证年检不通过 |
| 连续两年未报 | 许可证可能被吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，严重者吊销许可证 |
✅ 七、建议操作流程（2025年）
- 1月登录系统 → https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新增年报”
- 填写“呼叫中心业务”专项表格
- 下载PDF预览 → 法人签字盖章 → 上传扫描件
- 3月31日前提交
✅ 八、模板参考（呼叫中心业务部分）
| 指标 | 示例填写 |
|---|---|
| 呼叫中心业务收入 | 850万元 |
| 坐席数量 | 320个 |
| 服务人员数 | 280人 |
| 主要客户 | 某银行、某电商平台 |
| 是否使用95/96号码 | 是，使用95134xxxx |
| 是否发生投诉 | 是，已处理完毕（附说明） |
✅ 九、如需代办或审查
如你希望我帮你：
微信号：15321396264
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- 预审年报内容
- 生成呼叫中心专项模板
- 检查是否合规
- 代填系统
请提供：
公司名称、许可证编号、2024年收入、坐席数、是否用95/96号码、是否被投诉
我可以帮你一键生成年报草稿。
是否需要我帮你生成2024年度呼叫中心年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。