年报适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）。
- 逾期系统将关闭,无法补报，需提交书面说明并可能面临行政处罚。
年报填报入口
工业和信息化部政务服务平台
网址：https://ythzxfw.miit.gov.cn
路径：首页 → 行政许可 → 电信业务经营许可 → 年报月报 → 电信业务市场综合管理信息系统
呼叫中心年报核心内容
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等是否变更 |
| 经营数据 | 呼叫中心坐席数量（含外包/自营） 全年累计通话时长（分钟） 业务收入（万元，含开票与未开票） 主要客户行业分布（如金融、电商、运营商） 业务类型（呼入/呼出/混合） |
| 人员情况 | 从业人员总数、坐席代表人数、技术人员人数 |
| 合规声明 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚、重大安全事故等 |
| 股东结构 | 是否有外资或股权变更（需与商务部备案一致） |
| 许可证使用 | 是否超范围经营、转租转售、许可证闲置等 |
注意事项（高频错误）
- 坐席数量：需与实际情况一致，不得虚报（工信部可能现场核查）。
- 通话时长：需提供系统后台截图或第三方统计报告作为备查依据。
- 骚扰电话投诉：若被12321或基础运营商通报，需在“违规情况”栏如实披露，隐瞒将加重处罚。
- 外资成分：若含外资，需确保股权比例符合CEPA协议（港澳资可50%，其他外资不超过50%）。
- 零业务申报：即使无收入，也需提交“零业务声明”，否则视为未报。
未按时年报的后果
- 许可证列入“异常名录”（公示3年，影响招投标、融资）。
- 次年许可证年检不合格，面临罚款（5000-3万元）。
- 连续2年未报，依法吊销许可证，3年内不得重新申请。
建议操作步骤
- 1月前：整理2024年全年业务数据（从CRM、呼叫系统导出）。
- 2月：登录系统试填，发现异常可撤回修改（3月31日前可多次提交）。
- 3月25日前：最终提交并截图保存“提交成功”回执。
- 4月后：关注系统反馈，若被退回“补充材料”，需在10个工作日内补正。
模板参考（关键数据示例）
| 指标 | 示例值 |
|---|---|
| 自营坐席数 | 800个 |
| 外包坐席数 | 200个 |
| 全年通话时长 | 2亿分钟 |
| 业务收入 | 人民币4800万元 |
| 投诉量 | 12321平台收到投诉12起（已整改） |
