呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（即呼叫中心业务许可证，编号通常为“B24-……”）的企业，每年需向工信部或其所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是《电信业务经营许可管理办法》第38条明确规定的法定义务，未按时提交可能被列入不良名单、影响续期或面临行政处罚。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含跨地区/省内）的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
年报时间
- 每年1-3月：通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报。
- 3月31日24:00截止，逾期系统自动关闭,无法补报。
年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报月报” → “年报” → 登录企业账号（需法人一证通或电子营业执照）。
呼叫中心年报核心内容
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、股东、法人、联系人、办公地址等（与许可证一致）。 |
| 呼叫中心业务情况 | 实际开通的坐席数、外呼/接听量、主要客户行业（如金融、电商、运营商）、是否含外呼营销。 |
| 合规自查 | 是否存在未经用户同意营销、95/96码号违规使用、被投诉/行政处罚记录。 |
| 码号使用情况 | 95/96开头的客服号码是否备案、实际用途与备案一致（如95555、95338等）。 |
| 数据安全 | 用户数据存储位置、是否出境、是否通过ISO27001等认证。 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致）、占总营收比例。 |
高频问题及应对
-
“无实际业务”怎么填？
微信号：15321396264
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复制微信号- 坐席数填“0”，业务收入填“0”，但需在“备注”说明原因（如“许可证保号，未开展业务”）。
- 注意：连续3年无业务,许可证续期可能被拒。
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码号未启用怎么办？
需提交《码号关停说明》,并承诺若未来启用将提前备案。
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被投诉记录如何披露？
如实填写投诉数量、处理结果（如“已整改，建立用户授权复核机制”）,隐瞒可能加重处罚。
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数据不一致风险
业务收入需与企业所得税汇算清缴数据一致，差异超过10%可能被要求书面说明。
未年报的后果
- 行政处罚：依据《电信条例》第69条，可处1万元以下罚款。
- 列入不良名单：系统公示，影响许可证续期、股东公司新申请。
- 许可证失效：连续2年未报，许可证可能被注销（如2022年工信部注销了847家）。
建议操作清单
- 1月：登录系统确认账号密码（如遗忘需重置，需1周）。
- 2月：
- 整理2024年呼叫中心业务合同、发票、坐席截图（含时间戳）。
- 若含外呼，准备用户授权协议模板（需含“双11营销”等具体场景）。
- 3月15日前：完成填报并下载PDF回执，加盖公司公章留存（续期时需提交）。
模板参考（合规声明页）
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。呼叫中心合规经营声明
本公司承诺：2024年度开展呼叫中心业务期间，严格遵守《个人信息保护法》第13条，所有外呼均基于用户“单独同意”，未使用95/96码号从事“陌拜营销”，如虚假陈述，自愿接受许可证注销并承担法律责任。
（盖章）
2025年X月X日
