呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名录,甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日 – 3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（系统填报）
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 股东结构 | 股东名称、持股比例、是否有外资（需与ICP备案一致） |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、服务对象、业务收入、呼入/呼出量 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在骚扰电话等 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、社保缴纳情况 |
| 系统接入情况 | 是否接入“95/96/10”开头号码，是否备案 |
| 网络安全与信息保护 | 是否建立用户信息保护制度、是否通过等保测评 |
✅ 四、注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 数据一致性 | 与ICP备案、工商年报、税务数据保持一致 |
| 骚扰电话 | 若被工信部通报存在骚扰电话，需提交整改报告 |
| 外资比例 | 若外资超50%，需特别说明（呼叫中心业务外资限制） |
| 零申报 | 若未开展业务，也需“零申报”，否则视为未报 |
✅ 五、未报后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 影响许可证续期（5年有效期届满前需续期）
- 影响企业信用记录，甚至影响法人/股东其他公司
✅ 六、建议操作流程（实操）
- 登录系统：https://tsm.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新增年报”
- 按模块填写，上传附件（如审计报告、社保截图等）
- 提交后，打印年报回执，存档备查
- 等待系统审核（一般1–2周）
✅ 七、模板参考（部分）
业务收入说明（示例）
2024年度，本公司呼叫中心业务收入为人民币 ￥1,200,000元，主要来源于为某银行提供信用卡客服外包服务，坐席数量为 120个，全年呼入量约为 1,800,000次,无用户投诉记录。微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
✅ 八、如需代办？
如你公司无专人熟悉系统，或担心数据不一致,可委托：
- 本地通信管理局认可的第三方服务机构
- 价格参考：800–3000元（视复杂程度）
✅ 九、常见问题速答
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 刚拿到许可证，也要报吗？ | 要，只要许可证在有效期内，无论是否开展业务 |
| 许可证是2024年12月拿到的，今年要报吗？ | 要，只要许可证在1月1日前生效，就必须报 |
| 年报和年检一样吗？ | 不一样，年报是每年3月前，年检是许可证续期前的专项审查 |
✅ 十、一句话总结
“不管有没有业务，每年3月前必须登录系统提交年报，否则影响续期。”
如你需要：
- 年报模板（Word版）
- 系统填写截图指引
- 零申报模板 我可以发你一份，告诉我你是全网证还是地网证即可。
