年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 建议2月底前完成,避免系统拥堵或补正延误。
年报平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（重点）
| 类别 | |
|---|---|
| 基础信息 | 企业名称、许可证编号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心业务实际开展情况（是否开通、覆盖省份、坐席数量、服务对象） |
| 财务数据 | 上一年度营业收入（含呼叫中心业务收入）、利润、纳税总额 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服、管理人员数量 |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 系统接入信息 | 是否接入工信部“码号资源管理系统”、“垃圾短信/电话监测系统” |
| 承诺书 | 法定代表人签字承诺材料真实、无违规记录 |
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示）
- 许可证年检不合格，可能被吊销许可证
- 影响后续申请95/96码号、续期、变更
- 影响企业征信、融资、招投标
操作建议
- 提前登录系统，确认账号密码有效（如遗忘需联系管局重置）。
- 数据真实，尤其是收入和坐席数量,管局可能抽查。
- 保存截图和回执，提交后系统会生成“年报回执”,建议打印存档。
- 如未开展业务，也需“零申报”,不能空白提交。
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证刚拿到，要不要年报？ | 只要许可证在有效期内，无论是否开展业务，都要年报。 |
| 年报和码号年报一样吗？ | 不一样，呼叫中心许可证年报是“证”的年报；95/96码号还需单独做“码号年报”。 |
| 可以代办吗？ | 可以，但需授权委托书，且企业需对内容真实性负责。 |
模板参考（简化版）
【呼叫中心业务开展情况】
我司于2024年1月正式开展呼叫中心业务，主要服务于金融、电商行业，提供客服外包、回访、营销等服务，截至2024年12月31日，实际开通坐席数为120个，覆盖北京、上海、广东三地，全年呼叫中心业务收入为人民币580万元,未发生用户重大投诉或行政处罚。
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- 年报系统操作图文指引
- 空白模板（Word版）
- 常见填写错误清单
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以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。