呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 增值电信业务经营许可证
- 业务种类：“呼叫中心业务”（B24类）
- 许可证编号格式：B2-XXXXXXXX
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为必须填写或上传的核心信息：
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、注册资本等 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 呼叫坐席数量、外呼量、客户数量、主要合作方 |
| 收入情况 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 系统与安全保障 | 系统架构、数据存储、安全保障措施 |
| 合规承诺 | 无骚扰电话、无违规外呼、已建立用户投诉处理机制等 |
| 审计报告 | 上一年度财务审计报告（需由会计师事务所出具） |
| 其他 | 如有被投诉、行政处罚，需如实填报并说明整改情况 |
✅ 四、注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 逾期后果 | 未按时年报将被列入不良名单，许可证可能被吊销 |
| 信息一致性 | 审计报告中的收入必须与填报收入一致，否则会被退回 |
| 骚扰电话问题 | 若企业曾被工信部通报骚扰电话，需重点说明整改措施 |
| 分公司信息 | 若有多地坐席，需按实际运营地填写分支机构信息 |
✅ 五、操作流程简要
- 登录：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 填写各项数据 → 上传审计报告 → 提交
- 等待通信管理局审核（约1–2个月）
- 审核通过后，系统状态显示“已年报”
✅ 六、建议
- 提前准备审计报告（1月前完成）
- 提前整理外呼数据、坐席数量、客户合同
- 如曾被投诉，准备整改报告
- 可委托第三方代办，但需确保数据真实
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- 呼叫中心年报填写模板（Excel）
- 审计报告模板（含收入拆分）
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